铜陵市消保委2018年消费者投诉报告显示： 服务类投诉居首 质量问题是重点

本报讯（朱婧 记者 吴彬）1月3日，市消保委2018年消费者投诉报告出炉。报告显示：从受理投诉类别看，排名前三的是服务类投诉占48.49%，百货类占20.82%，家用电子电器类占14.98%。从受理投诉性质看，排名前三的是质量问题占27.58%，合同问题占18.63%，售后服务问题占17.99%。

服务类投诉将近一半

服务类投诉中，生活、社会服务类投诉最多，其中餐饮服务投诉突出：餐厅收费项目不向消费者说明。如：杨女士在某火锅店吃饭，结账时才发现一次性餐具和调味碟是必点项，但事先服务员并没有说明；硬给消费者指定座位。如：陈先生在某餐厅吃饭，当时餐厅内有十几张空桌，服务员硬是规定只能在其中的两张空桌内挑选。

市消保委建议餐饮服务经营者，收费项目要向消费者说明，由消费者自己决定是否需要，餐厅也要保证收费项目合理，对于不合理的项目，应该及时取消。同时，餐厅作为服务行业，要把自身的形象和消费者的感受放在首位。

服务类投诉中，通讯服务方面的投诉居高不下，基本上都是移动电话服务方面的问题，其中2G卡被强行关闭投诉比较集中。如：周女士多年前办理的手机2G卡，现被切断信号，强制要求网络升级，通讯公司称要交100元话费以及50元购机费，才可以升级成4G等。

市消保委认为，2G网络升级虽然是今后发展的趋势，但毕竟现在2G网络还没有退市，国家也没有要求逐渐关闭2G网络，通讯公司就应该征求消费者的意见，由消费者自愿去营业厅办理手机卡升级，而不能简单地直接将2G网络关闭。

质量问题纠纷是重点

质量问题纠纷主要集中在百货类、家用电子电器类和房屋装修方面，其中房屋装修质量方面投诉突出，网购商品质量投诉也不在少数。如：吴先生2016年委托某装修公司给家里装修，当年12月竣工，质保期2年，期间因卫生间防水没有做好，导致房间内墙渗水问题，装修公司已维修了2次，2018年2月份又渗水了，商家一直拖延没有处理好。经调解，吴先生承担500元，装修公司将吴先生家返潮的墙面和地面的砖铲除后重新做防水，做到吴先生满意为止。崔先生在某手机专卖店购买了一部某品牌手机，回家使用后发现手机耳机无法使用，商家却要消费者自己去合肥处理，经调解，商家给崔先生更换了新耳机。

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