新买电饭煲煮夹生饭 商家知错即改换来消费者点赞

本报讯（朱婧 记者 吴彬）消费者黄女士在一商场购买了一台电饭煲，回家使用，连续两天都煮了夹生饭，认为质量问题要求商家处理，商场工作人员将她推给了售后维修，维修也没能及时处理。黄女士投诉后，市消保委快速将问题反馈给商场负责人。商场意识到错误，立即给黄女士更换了一台新电饭煲。商场知错即改的做法，赢得了黄女士的点赞。

近日，市消保委接到消费者黄女士的投诉。黄女士11月在铜陵市某家电卖场内买了一台某品牌的电饭煲。回家使用后，连着两天煮出的都是夹生饭。黄女士认为电饭煲存在质量问题，于12月3日下午，将电饭煲拿到某家电卖场，要求卖场给与处理，但卖场工作人员说质量问题由售后统一处理，将黄女士指到售后维修。黄女士只好拎着电饭煲去售后服务点，谁知被告知维修人员不在，处理不了。黄女士觉得卖场和售后之间相互推诿，导致自己的问题得不到解决，于是将问题反映给了市消保委，希望在市消保委的帮助下将问题尽快处理好。

市消保委了解到黄女士的情况后，认为黄女士的电饭煲在购买后7日之内出现了质量问题，完全符合退换货的条件。市消保委马上联系了某家电卖场的相关负责人，告知了黄女士的情况并转达了市消保委的建议。某家电卖场相关负责人当天就为黄女士更换了同款新电饭煲。黄女士对市消保委调解结果很满意，对某家电卖场知错即改的做法表示赞赏。

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