铜陵市家用汽车产品和服务消费调查显示 “满意”的消费者不足六成

本报讯（朱婧 记者 吴彬）近日，市消保委联合县、区消保委，在为期近三个月的时间里，针对铜陵市家用汽车产品和服务市场的现状，开展了一次问卷调查活动，12月3日调查报告正式出炉。报告显示，铜陵市家用汽车产品市场的整体情况，有58.5%消费者表示满意或基本满意，40.4%的消费者认为一般。

产品销售问题多多

合同方面：参与调查的大部分消费者在购买家用汽车产品时都与商家签订了正式合同，但仍有16.8%的消费者购车时没有签订合同。在签订购车合同的消费者中，有56位消费者认为商家没有严格按照合同条款履行，在提车时间、车辆型号等方面有违反合同约定的行为。

宣传方面：有97位参与调查的消费者认为销售人员在对家用汽车产品做介绍和宣传时存在问题，车辆并不像销售人员宣传的具有某种功能或配置。

价格方面：有65位参与调查的消费者认为经营者有巧立名目的收费做法，如在购车过程中收取检测费、保险押金等。如果消费者希望能早一点拿到车，有的经营者会借故收取加急费。另外，有38.9%的消费者反映，经营者会将在店内购买保险、代办车辆上牌等项目写进购车协议中，但并不向消费者明示，或者干脆强制消费者在店内购买保险，强行为消费者代办车辆上牌并收取费用。

售后服务暗藏猫腻

在参与调查的消费者中，有接近一半的消费者购买的家用汽车产品出现过质量问题：66.4%的消费者认为商家处理问题态度积极，22.3%的消费者认为商家有推卸责任、拖延时间的行为，还有5位消费者表示商家对他们反映的汽车质量问题不闻不问，不予处理。

售后服务费用方面：60.4%的消费者觉得汽车的维修、保养费用太高，且商家没有出示明确的维修、保养清单，费用组成不透明。

售后服务质量方面：21.8%的消费者认为汽车维修人员不专业，同一个问题维修多次都没有修复。10.8%的消费者认为维修人员服务态度欠佳，且在售后服务过程中有敷衍了事、推诿拖拉的情况。另外，还有消费者认为商家明知或应知汽车故障在“三包”范围内，却推说不在包修范围，或者在“三包”期内对汽车故障只是简单处理，不彻底修复，一直拖到超出“三包”期进行收费维修。

汽车配件使用方面：有34位参与调查的消费者碰到过商家用非原厂配件冒充原厂配件使用的情况。

新闻推荐

道路封闭施工改造10条公交线路调整

家住肥东的市民们注意啦，日前，记者了解到，因为县城内浮槎山路(龙泉路-长江东路)等5条道路新建、改造工程进入施工阶段,...

铜陵新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播铜陵正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。