多举措推进“放管服”提升群众满意率

今年以来，铜陵市公安局铜官分局长江路派出所紧扣提升群众获得感和满意度的工作目标，结合辖区实际，积极开拓思路、探索服务群众新举措，打通服务群众“最后一公里”,进一步提升为民办事服务水平，赢得群众普遍赞誉。

优化环境，推动服务质量再提升。该所对户籍窗口设施进行了改造升级，先后引进取号机、电子显示屏等。规范工作流程，实行“一站受理、一次告知、一趟办结”的高效服务。建立“互联网+公安政务”平台。在10个社区警务室建立微信工作群，适时发布窗口服务事项以及相关政策，聆听意见建议，答复业务咨询。借助“警民恳谈会”、信息采集、微信、QQ等网上网下监督模式，全面接受群众监督，今年以来，户籍窗口实现零投诉。认真开展评选服务之星活动，每月评选“窗口服务之星”活动。优化创新，推动服务阵地再前移。针对身份证即将到期或已过期的居民，开通短信提醒服务。针对中高考、大学生入学等关键时间节点，在各考点设立便民服务点，开辟“绿色办证通道”。摸清辖区内“孤寡老弱病残孕”等特殊人群底数，确定重点服务对象，会同社区民警约定，积极开展上门服务、个性化服务，实施“照相到家”、“送证上门”等针对性服务措施。目前，已为辖区居民群众上门送证252张，为行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供上门送证服务25次。实行“错时服务”。针对辖区在外经商、务工等人员较多的情况，积极开展重大节日、双休日加班服务、工作日预约延时服务，同时，积极开展身份证异地办理工作，最大限度地方便群众，构建更和谐的警民关系。

·长江·

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