铜陵市环保局畅通环保诉求渠道 让环境矛盾化解有温度

本报讯（记者孙照柱）“大家对环保问题虽然关注，但不是很懂，通过与环保部门专业执法人员面对面交流，对一些问题有了更深入了解。”日前，铜官区滨江社区居民代表汪虎斌就市环保局在公开接访活动中对横港扫把沟区域异味问题的答复表示满意。近年来，市环保局积极畅通群众依法依规进行环境诉求表达、利益协调、权益保障的渠道，着力化解影响群众生活的环境热点、难点问题，努力把环境矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。今年1至7月，该局共受理各类来电、来信、来访908件，环境矛盾处理率100%、办结率98%。

完善接访和包案制度。该局建立信访案件领导包案工作组，严格执行“12369”热线24小时值班制度等，保障信访渠道畅通，做到耐心接听、热心解答、速查速办。安排专人规范管理、操作环境信访信息系统，制定《铜陵市“12369”环保微信举报工作管理暂行规定》等相关制度，确保按时办理、答复规范。

规范环境信访流程。制定环境信访工作制度，规范信访接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈及督查督办、复查复核等环节，建立了环境信访闭环管理机制。（下转A2版）

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