全省首个智能化供电营业厅在铜陵市建成营业

8月20日，安徽首个机器人供电营业员“e娃”正式上岗，迎来了自己的首批客户。本报记者 吴启斌通讯员 郜小兵 摄

本报讯（郜小兵记者马卫东）8月20日，安徽省首个“三型一化”智慧供电营业厅———国网铜陵供电公司长江路营业厅完成转型并正式营业。

据了解，“三型一化”智慧供电营业厅就是运用“人工智能技术”和“互联网＋”技术，将综合型、服务型、智能型和线上线下一体化四种特性融为一体，给客户带来全新服务体验。转型后的长江路营业厅，改变了以人工业务办理为核心的传统单一服务模式，通过优化功能布局、创新服务模式、提升客户体验等方式丰富拓展了综合引导区、一体化自助业务办理区、线上体验区、一站式业务受理区、综合能源展示区等，配备先进的软硬件设施和更专业的营销服务人员。

在综合引导区，通过营业厅整体导视图可以快速了解营业厅服务区域和功能。客户还可以通过扫描二代身份证，获得自动排队叫号服务。最吸引人眼球的莫过于智能机器人“e娃”，也是安徽省首个供电服务智能机器人，客户可以直接与其交流对话，得到简单咨询、缴费、引导和取号服务。

在一体化自助业务办理区，配置了自助业务受理机、自助交费机、自助发票打印机等设备终端，为客户提供24小时不间断服务。客户无需通过人工办理，便可以自助办理各类基本业务。

线上体验区，客户可以通过智能手机、平板电脑等智能移动终端等设备，浏览使用“掌上电力”“电e宝”等应用，增加线上服务体验，动动手指就可以进行“触网”服务，让客户办电“一次都不用跑”。

一站式业务受理区，除了受理客户交费、查询、新装、过户、报修等传统业务，还受理电动汽车、分布式光伏、储能、电能替代等新型业务，实行全业务受理。每个坐席都配备了智能电子坐席，可以实现叫号、营业厅分析、客流监控等功能。

在综合能源展示区，客户则可以通过触摸再电气化展示互动墙、骑行发电健身车等方式，在互动中了解智能电网、安全用电、节约用电等知识，让用户确切感受到全电生活的绿色便捷和品质享受。

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