铜陵消保委调解一起华帝退款纠纷

本报讯 华帝“法国队夺冠退全款”变退卡、线下门店设置限退条款，引发争议。7月20日，铜陵市消保委成功调解一起因华帝品牌的“夺冠套餐”退款引起的纠纷。

6月29日，铜陵市消费者芮先生在该市一家电器商场门口看到了海报宣传，海报称3月29日至6月30日购买华帝品牌的油烟机和灶台，若世界杯法国队夺冠，厂家全额返还货款。芮先生说家中正巧需要油烟机和燃气灶，就付了4900元购买了华帝品牌的“夺冠套餐”油烟机和燃气灶。

世界杯决赛结束，法国队真的夺冠了，芮先生来到电器卖场要求退款，谁知却被拒绝了。

7月17日，芮先生向铜陵市消保委反映了自己的遭遇，铜陵市消保委工作人员随即联系到电器卖场华帝品牌店的店长。该店长称，芮先生购买的油烟机和灶台原价是4999元，由于消费者已经享受了99元的优惠，且没有签订协议，因此不能参加华帝的退款活动。芮先生却表示，其购买时导购员并未说明享受优惠就不能参加活动，签协议的事情更是提都没提。而该品牌店店长表示，卖场已经帮芮先生跟经销商联系，但经销商不同意退款，且表示这个活动是华帝厂家开展的，卖场无法处理。

铜陵市消保委认为，既然导购员当时确实没有将活动介绍清楚，而且卖场也没有任何证据能证明芮先生放弃参加活动，不管活动的举办方是谁，卖场都有责任帮助芮先生处理好问题。

7月20日，在铜陵市消保委的建议下，芮先生和华帝厂家相关负责人约到卖场内当面协商，最终华帝厂家赠与芮先生3000元抵用券，购买任何华帝品牌商品均可当现金使用，芮先生对这一结果表示认可，纠纷得到圆满化解。

铜陵市消保委认为，类似于“华帝”这样的大品牌厂家做活动时，不能忽略对导购员的培训，向消费者把活动内容和程序介绍清楚是最起码的要求，参不参加活动的选择权应完全由消费者掌握。 （徐琪琪洪敬谱）

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