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铜陵消保委调解一起华帝退款纠纷

来源:安徽法制报 2018-07-30 09:41   https://www.yybnet.net/

本报讯 华帝“法国队夺冠退全款”变退卡、线下门店设置限退条款,引发争议。7月20日,铜陵市消保委成功调解一起因华帝品牌的“夺冠套餐”退款引起的纠纷。

6月29日,铜陵市消费者芮先生在该市一家电器商场门口看到了海报宣传,海报称3月29日至6月30日购买华帝品牌的油烟机和灶台,若世界杯法国队夺冠,厂家全额返还货款。芮先生说家中正巧需要油烟机和燃气灶,就付了4900元购买了华帝品牌的“夺冠套餐”油烟机和燃气灶。

世界杯决赛结束,法国队真的夺冠了,芮先生来到电器卖场要求退款,谁知却被拒绝了。

7月17日,芮先生向铜陵市消保委反映了自己的遭遇,铜陵市消保委工作人员随即联系到电器卖场华帝品牌店的店长。该店长称,芮先生购买的油烟机和灶台原价是4999元,由于消费者已经享受了99元的优惠,且没有签订协议,因此不能参加华帝的退款活动。芮先生却表示,其购买时导购员并未说明享受优惠就不能参加活动,签协议的事情更是提都没提。而该品牌店店长表示,卖场已经帮芮先生跟经销商联系,但经销商不同意退款,且表示这个活动是华帝厂家开展的,卖场无法处理。

铜陵市消保委认为,既然导购员当时确实没有将活动介绍清楚,而且卖场也没有任何证据能证明芮先生放弃参加活动,不管活动的举办方是谁,卖场都有责任帮助芮先生处理好问题。

7月20日,在铜陵市消保委的建议下,芮先生和华帝厂家相关负责人约到卖场内当面协商,最终华帝厂家赠与芮先生3000元抵用券,购买任何华帝品牌商品均可当现金使用,芮先生对这一结果表示认可,纠纷得到圆满化解。

铜陵市消保委认为,类似于“华帝”这样的大品牌厂家做活动时,不能忽略对导购员的培训,向消费者把活动内容和程序介绍清楚是最起码的要求,参不参加活动的选择权应完全由消费者掌握。 (徐琪琪洪敬谱)

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