法国队夺冠，说好的退款呢？消保委帮铜陵市消费者成功维权

本报讯（朱婧记者吴彬）6月29日，消费者芮先生在铜陵市某电器商场门口看到了海报宣传：3月29日至6月30日，买华帝品牌的油烟机和灶台，若世界杯法国队夺冠，厂家全额返还货款。芮先生家中正巧需要油烟机和灶台，就付了4900元购买了华帝的油烟机和灶台。7月15日，世界杯决赛结束，法国队真的夺冠了，芮先生兴冲冲地到电器卖场要求退款，谁知却被拒绝了，芮先生无法理解卖场的做法。7月17日，芮先生向市消保委反映了自己的遭遇，希望能得到帮助。

市消保委通过联系卖场的周店长，得知芮先生购买的油烟机和灶台原价是4999元，如果要参加华帝的退款活动，就不能给予99元的优惠，还要签订协议，但芮先生享受了优惠，而且也没有签协议，华帝厂家认为是芮先生放弃参加活动。调解中，芮先生表示，购买时导购员并没有跟他说明优惠了就不能参加活动，签协议的事情更是提都没提。周店长对于导购员未向芮先生说明参加活动要签协议的事情没有否认，并表示卖场已经帮芮先生跟华帝经销商联系，但经销商不同意退款，且这个活动是华帝厂家开展的，卖场无法处理。

市消保委认为，既然导购员当时确实没有将活动介绍清楚，而且卖场也没有任何证据能证明芮先生放弃参加活动，不管活动的举办方是谁，卖场都有责任帮助芮先生处理好问题。在市消保委的建议下，周店长将芮先生和华帝厂家相关负责人约到卖场内当面协商，最终华帝厂家赠与芮先生3000元抵用券，购买任何华帝品牌商品均可当现金使用。芮先生对这一结果表示认可，纠纷得到圆满化解。

自从法国队夺冠后，“华帝退全款”就成了热门话题，市消保委认为，类似于“华帝”这样的大品牌厂家做活动时，不能忽略对导购员的培训，向消费者把活动内容和程序介绍清楚是最起码的要求，参不参加活动的选择权应完全由消费者掌握。另外，品牌的厂家在家电卖场做活动时，卖场也有责任对活动进行监督，有了纠纷积极帮助消费者处理，不能推卸责任，保障消费者的合法权益，真正做到让消费者放心消费。

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