刚买洗衣机用不了 商家磨洋工不处理消保委40分钟解决纠纷

本报讯（记者吴彬）市民朱先生从商场购买的新洗衣机，第一次用就打不开，他要求退货，但多次催促商家仍拖来拖去，连续近一周都没处理。市消保委接到朱先生投诉后，快速介入，40分钟解决了双方退货纠纷。

6月20日上午，市消保委接到消费者朱先生的投诉。朱先生说：他6月15日在某电器商场购买了一台某品牌洗衣机。第二天送货上门安装好后发现该洗衣机根本打不开，无法使用。和商家反映后，商家安排售后服务人员上门查看并处理，处理之后洗衣机仍然打不开。朱先生随后跟商家联系要求换货，商家同意了，但就是没给换。此后一连多日，朱先生一直催促商家换货，商家虽口头答应却始终不予解决。朱先生对商场的服务感到十分不满，而且洗衣机用不了给其生活带来了很大不便。为此他将此情况反映给了市消保委，表达了对商场服务的不信任，并要求直接把洗衣机退掉，请市消保委帮助处理纠纷。

市消保委工作人员朱婧认为，洗衣机总是用不了确实影响到了朱先生的日常生活，洗衣机刚刚安装就无法使用，完全符合退货条件，且该商场明显存在服务意识差和责任欠缺。市消保委在及时联系该商场负责消费者投诉的赵经理时，要求尽快处理好朱先生的投诉，切实能够尊重消费者的权利和履行商家的义务。大约40分钟后，赵经理打电话给市消保委：已很快和朱先生协商好了，当天下午就去朱先生家把洗衣机拖回商场，同时将洗衣机款退给朱先生。朱先生对市消保委处理结果很满意。

朱婧告诉记者，目前，放心消费创建工作正在铜陵市如火如荼地开展，开展放心消费创建工作目的是营造良好的消费环境，要求商家做到“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”，切实为铜陵市最终实现“文明铜陵人，放心消费城”的目标努力。在这样的大环境下，企业更应该做好消费者服务工作，特别是对于一些大型商场、连锁商场等，市消保委建议应当带头争做放心消费创建的示范单位，在销售商品的质量和服务水平上做出更高的服务承诺。

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