上半年旅游投诉集中在服务质量

本报讯（记者郭月红）近日，市文旅委对上半年全市旅游投诉基本情况进行了分析：全市共接到旅游投诉24件，有效投诉19件，变更旅游路线、达不到约定服务标准等旅游服务质量问题成为铜陵市上半年旅游投诉的集中点。

市民刘女士反映，6月份她在铜陵市某旅行社报名云南6日游，合同规定是7月2日早上从丽江起飞返回合肥，可她到达机场，机场工作人员告知航班时间已更改，机场通知了各大旅行社，由旅行社通知游客，可旅行社未通知刘女士，造成了她在机场滞留十几个小时。今年上半年，类似于刘女士这样反映旅行社服务质量的还有好几件投诉。

相关人士分析，从上半年旅游行业投诉情况来看，旅行社方面主要存在：擅自变更旅游行程，未达到约定服务标准、服务质量差等；景区方面存在游客持有效证件未享受到优惠待遇等；在线旅游投诉主要反映未达到服务标准等。

相关人士提醒，游客应警惕低价旅游团，在选择旅行社和产品线路时，不要一味追求低价旅游。针对近年来越来越多的在线旅游定单，为了避免在网上预订旅行相关产品和服务时遭遇消费陷阱，在下单之前，要仔细阅读有关产品和服务的各项条款和规定，特别是要确认退改签和违约赔付等方面的内容。

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