培训商家违约不退款夸大宣传承诺难兑现

本报讯 省消保委近期发布第一季度教育培训投诉专项分析报告，报告显示，教育培训市场存在培训机构教学质量差、超范围经营、拒不执行合同等问题。

近年来，随着各种儿童早教班、学生课外培训班、课后托管班和成人技能培训的兴起，培训机构间的竞争更为激烈，各类问题也逐渐浮出水面。据统计，省各级消保委今年第一季度共受理教育培训类投诉39件。

早教班频繁换老师。铜陵市消费者何某发现，孩子所在的早教班频繁更换老师，消费者多次协商要求退还剩余课时费无果。经铜陵市消保委调解，该早教班退还了消费者剩余费用。

合同违约商家不退款。滁州市消费者蔡某投诉称，其参加某培训机构的成人口语培训班，约定每周日上课，在该班8名学员均缴纳1500元学费后，培训班单方面毁约，不上课也不退款。经消保委调解，培训班同意退还消费者交纳的学费。

夸大宣传承诺难兑现。一些培训机构为了招揽生源，肆意夸大培训效果，用虚假的“一线名师授课”“通过率百分百”宣传手段误导消费者。六安市消费者梁某投诉称，其家人为了参加市直单位招考，报名了某培训班并签订了包过协议，学费为1.38万元，结果并没有被录取，遂要求退款。该公司以需要开具证明或者提供录取结果等相关文件为由拒绝退款。最终，六安市人社局开具证明，消费者得以顺利退款。

省消保委认为，教育培训行业出现诸多问题的主要原因包括：法律适用上有一定的留白，目前只有《民办教育促进法》可以参考;行政监管有盲区，培训机构为了节省成本和绕开教育部门监管，以教育咨询公司的名义到市场监管部门登记注册，从事教育培训活动;服务质量缺乏标准，教育部门虽然对培训机构有资金、场地、设备、师资等方面的明确要求，但对培训机构运营中的质量、师资来源等细节缺乏量化标准。

省消保委提醒消费者，参加各类培训要结合自己的实际，选择有正规资质、口碑优良、服务规范、管理严格的培训机构，同时签订正式合同，尤其对课程质量、退款条件等进行特别注明。

（徐琪琪洪敬谱）

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