提高办公室人员素质 提升办公室工作水平 □叶 丰

提高办公室人员素质，是提升办公室工作水平的重要因素。提高办公室人员素质，就是要挖掘出办公室人员工作中充满朝气的一面，让办公室工作充满活力。

一要树立办公室工作光荣的意识。在大多数人眼里，办公室工作只是发发报纸、接接电话、管管档案之类的活，在业务性较强的单位，还可能会被视为可有可无，在领导也不太重视办公室工作的单位，办公室的工作可能成为一件吃力不讨好的事情。这种现状，对办公室人员的素质提出更高的要求，要求办公室人员树立起办公室工作光荣的意识，做到人不知而不愠。树立起办公室工作光荣的意识，首先要求办公室人员经得起各种误解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣。其次要求办公室人员要有强烈的事业心、责任感和荣誉感，办公室工作无小事，无论是决策参谋、调查研究，还是行政后勤都要当作大事来处理，不能有半点疏忽和懈怠。再次，办公室人员要发扬爱岗敬业精神，热爱本职，恪尽职守。办公室工作虽然繁琐但不可缺少、虽然平凡却很重要，如果大家都不愿做办公室工作，就体现不出枢纽地位，机关将在混沌中运转，所有工作都无法正常开展。

二要增强工作的主动性。一方面办公室所处的地位和它的职能作用决定了其所有工作只能是服从性的，另一方面，由于办公室的工作比较繁杂，忙中易发生差错，易招来指责，造成了办公室人员不愿主动承担工作，遇事推诿。所以提升办公室工作水平，必须发挥办公室人员的主动性。办公室人员要不怕出错，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些日常性的工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对事务性工作，要积极主动地去做。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务，从而改变大家对办公室人员办事拖拉、扯皮的看法。

三要做好综合协调工作。办公室与其他部门的主要区别在于，处理好人际关系，做好综合协调工作是办公室工作的本质。做好综合协调工作要求办公室在职能范围内，理顺关系，统一筹划整体工作安排，调节工作运转的各个环节和功能，对部门之间由于职能交叉产生的工作矛盾进行协调，减少扯皮，消除梗阻。首先，办公室人员要善于营造与人为善的亲情氛围。办公室人员应通过长期努力，在全单位培养相互理解、相互信任、相互支持、相互关爱的良好心态，将同心协力、团结敬业、互帮互学、共同进步的团队精神，扩展到整个单位中。要把制度管理与“亲情管理”“微笑管理”有机结合起来，创造一种宽松祥和的人性化管理氛围，让大家感到大家庭的温暖。其次，注重协调技巧。办公室的协调属于综合协调，既有政务性协调，又有事务性协调；既有领导关系协调，又有纵横关系协调；既有内部关系协调，又有外部关系协调。因此，要特别讲究工作方法，注重工作策略。办公室人员要以搞好人与人、科室与科室、单位与单位之间的团结为核心，要从协调好方方面面，充分发挥各方面的积极性、能动性出发，在协调工作中，抓住主要矛盾，不忽视次要矛盾；先急后缓，先主要后次要。在解决主要矛盾的同时使次要矛盾也得到解决，妥善处理好各种工作关系和公共关系，营造一个良好的工作环境，使大家心情愉快地完成各项任务。

四要讲老实话、办老实事。办公室的中枢地位和直接为领导服务的特殊工作环境，决定了办公室人员必须要说老实话，办老实事，做老实人。在为人处事上，办公室人员要不耍两面派，不欺下瞒上。在思想上要求实，牢固树立实事求是、求真务实、一切从实际出发的思想观念，以是否符合客观实际、是否符合广大人民群众的根本利益为最高衡量标准。在作风上要务实，胸怀全局，脚踏实地。调查研究要摸实情、求实效，不搞形式主义，不做表面文章；上报信息要以实为本，不无中生有；汇报工作要讲真话、说实话，不夸夸其谈，不弄虚作假；总结经验不故意拔高，不搞“假、大、空”，真正做到说话让人相信，办事让人放心。在办事上要踏实。要坚持重实际、说实话、办实事、求实效。把领导交办的、部门托办的、群众要求办的事，放在心上，快办办好，件件落实，做到言必行、行必果。

五要敢于进言。办公室是一个特殊的环境，它与别的部门相比，接触领导的机会多，领导征求意见的时候多，进言的机会也多。这要求办公室人员要善于进言，不能见领导决策有误，假装不知道，反而逢迎吹捧或事不关己、高高挂起。进言时要出于公心，不向领导进谗言，不能利用领导的信任，为一己之私利，瞎进言、乱进言，这样不仅会导致领导决策出现偏差，而且会影响干群团结，影响领导形象，损害单位的内部团结。只有出于公心，参谋的东西才有价值，即使出现偏差，也易被群众理解。进言的方式也可以是多种多样的，可直接进言，交谈自己的观点、看法、意见，也可通过撰写调查报告、起草讲话、报送信息、提出建议等。采取哪种方式参与议政更为合适有效，必须具体情况具体分析，认真权衡。

（作者单位：铜陵市体育中心）

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