服务差 退款难市消保委提醒教培机构诚信经营

本报讯（朱婧记者吴彬）4月4日，记者从市消保委获悉，铜陵市教育培训类投诉情况分析报告近日出炉。该报告显示，自2015年以来，铜陵市教育培训类投诉时有发生，服务质量不尽如人意，出现纠纷时退款困难。对铜陵市教育培训方面投诉所反映出的问题，市消保委向广大消费者和教育培训机构经营者提出一些提醒和建议。

幼儿教育服务不达承诺标准

刘先生的孩子不到2周岁，打算送到某早教中心上托班，咨询时，早教中心承诺可以随时看监控，观察孩子在托班情况。之后，当刘先生想看监控时，却因监控内存容量太小，始终无法观看，且孩子上了几天后就开始拉肚子。刘先生怀疑早教中心的餐饮卫生不达标，多次到早教中心协商，提出部分退款，但该早教中心始终不同意。后经市消保委多次调解，早教中心同意退还费用。

何女士投诉说：她家的孩子6岁，在某早教中心上的早教班，但何女士发现上课老师频繁更换，且有的老师地方口音比较严重，普通话也不标准。何女士认为孩子始终处于对老师的陌生感中，缺乏稳定的秩序感和安全感。何女士对该早教中心的教师是否有资质也表示怀疑，多次联系该早教中心要求退还剩余的课时费用，早教中心负责人迟迟不落实退款事宜。后经市消保委调解，该早教中心负责人跟何女士联系协商解决。

培训机构存在违约行为

徐女士在参加某幼教机构的一次活动中得知，交300元的押金可免费上课3次，上课3次结束后如果不想报名续费可退还押金。徐女士给孩子体验3次上课后，表示不想续费上课了，但工作人员一再拖延退还押金，拖延了2个月也不能解决，徐女士也保存了当时的微信聊天记录。经调解，该幼教机构最终将押金退还了徐女士。

齐先生同某教育咨询公司签订一份培训合同，对自己孩子的初三课程进行辅导。合同内容包括：如果中考时没有考上合同约定的中学，将全额退还所交的学费22000元，可是，还没到中考时间，该公司就停止办学了，公司负责人表示会将学费退还。中考结束后，孩子也没有考上合同约定的中学。齐先生再与该公司联系时发现，电话始终打不通，公司办公地点也已人去楼空。市消保委接到投诉后，也多方联系公司负责人，但均无法联系上，只能建议消费者通过司法渠道解决。

不签正式合同退款难

周先生在某驾校报名学习驾驶，学完科目二后，要求驾校退还剩下的学费。经调解，周先生三年的学习期限即将到期，但驾校培训没有实行分段计费规定，也没有同周先生签订相关合同，驾校不同意退款。

周女士在某早教机构交了2000元给孩子报了早教班，去上了几节课后孩子不愿再去上课，该早教机构不同意把剩余的钱退还。调解中，该早教机构表示办理时已明示周女士办卡后不退款，双方无法达成一致。

应女士在某早教中心交了三个月的费用4800多元，之后由于不想上早教班了，想退款被拒。最终经调解，该早教中心同意和应女士协商解决。

消费者要谨慎选择

消费者在报名学习驾驶、会计、法律等一些职业技能培训班时，先要考虑好自己是否有时间参加培训，以免交过费用后没时间去上课；年龄小的婴幼儿参加早教班时，家长要充分考虑到孩子的适应情况、兴趣爱好，最好先试听几节课，如果对孩子能够起到教育作用和帮助，孩子愿意继续上课再正式缴费报名；家长给孩子报名参加早教班或校外辅导班时，应先查看培训机构的办学资质，教师是否都有相关的资格证书，需要在培训机构用餐的，还应查看相关的卫生许可证和工作人员的健康证等；消费者在教育培训机构报名时，应及时与这些培训机构签订正规的合同，合同内容包括对于可能出现无法上完培训课程的，是否可以退款等问题，都应事先同这些培训机构协商好，并留好相关凭证。如今对于很多家长来说，都希望自己的孩子能够尽早地进行早期的教育，但要考虑好孩子的自身情况，是否适合所需要的培训内容以及一些培训机构的信誉度情况，即便决定给孩子选择了早期的教育，也要注意在合同中考虑签订的时间不能太长、缴纳的费用不能一次性缴完，以免自己违约或一些培训机构不能履行合同的风险。

经营者需诚信经营

教育培训机构首先应当本着促进社会和谐、自觉承担社会责任为开办培训机构的宗旨；应切实尊重消费者的知情权、选择权等权利，如实宣传清楚相关的内容；及时同消费者鉴定正规的合同，即便消费者没有考虑到签订合同的问题，合同内容要明确双方的权利、义务、责任，是否可以退款、退款的条件及方式等；从事幼儿早期教育和校外辅导的培训机构，应聘用有能力、有经验、有资质的老师进行授课，不胡乱承诺培训效果，并严格按照承诺履行；从事婴幼儿早期教育的机构，因年龄小的孩子情况多变，经常会有无法上课、不愿意再上课的情况出现，建议早教机构多为消费者考虑，灵活制定退款政策。

除了希望孩子们考上重点中学、理想的大学是个经久不衰的话题外，现在年轻的家长也越来越重视孩子的学前教育和各种特长的培养，还有需要学习会计、驾驶等职业技能的人也越来越多，各种培训机构随之应运而生。培训机构在广泛招生的同时，也不能忘记自身的社会责任，从消费者的实际需要出发，制定合理的教学方案，以充实的培训内容和有效的培训方式来赢得消费者的肯定，促进铜陵市教育培训行业健康有序发展。

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