市劳动人事争议仲裁院：探索和谐劳动关系新途径

■方文婷钱丽丽

“一间平常屋，几位忙碌人。几颗实在心，百件热闹案。”这是市劳动人事争议仲裁院仲裁员形容自己工作状态的原创打油诗。近年来，市劳动人事争议仲裁案件从2014年的448件，上升到2017年的928件，忙碌、热闹成为仲裁院工作的日常。为了建立和谐劳动关系，市劳动人事争议仲裁院围绕“质量体现公正，仲裁促进和谐”这一工作主线，通过柔性调解手段，努力探索调解仲裁工作新方法、新途径，为全市经济社会发展营造更加和谐稳定的环境。

该院创新“预防+调解”的新型工作模式，充分利用报纸、微博、铜陵人社微信公众号等信息平台，积极宣传劳动保障政策法规，增强社会法制观念，预防劳动人事争议的发生。坚持“调解关口前移、调解重心前置、优化调解服务”的工作方法，规范调解程序，健全工作记录，正确引导当事人和解。调解中坚持合法原则，情理法并用，帮助当事人达成和解协议，督促当事人履行协议内容，使争议彻底解决。

充分发挥基层调解组织的重要作用，加大对基层调解组织的政策宣传、工作指导力度，鼓励企事业单位形成内部调解工作网络，提高调解员的业务素质和案件调处能力，打造出“专”“精”“细”的调解员队伍，提高企事业单位自主处理劳动人事争议的能力，把矛盾化解在萌芽状态，就近就地解决争议。

市劳动人事争议仲裁院在职4名工作人员均为女性，为了提高办案质量，有力维护劳资双方的合法权益，仲裁巾帼们扬长避短，发挥女性仲裁员乐于沟通、善于聆听的特点，扬长避短，打造柔性调解品牌，注重案外调解、庭前调解、庭中调解、庭后调解。根据仲裁请求的不同，仲裁员量身定制调解方案，立案前与被申请人积极沟通，通过电话调解的方式，动之以情、晓之以理，只要有一线希望就尽力调解，在为双方当事人缩短诉讼时间的同时也对用人单位普及了劳动保障政策法规；把调解贯穿于仲裁活动的全过程，着重开展庭前调解工作，开庭前30分钟通过“面对面调解”、“背靠背调解”、“案例引导调解”等相结合的方式，让双方当事人坐下来，心平气和、实事求是地解决问题，60%的仲裁案件在庭前30分钟内得以调解结案；仲裁员在案件审理过程中客观公正，“建议而不决议、动情而不唯情”，引导当事人尊重法律，依据国家法律法规解决矛盾争议，弱化双方当事人矛盾，案件调解率大大提高。

2017年，该院仲裁调解结案率100%，仲裁调解率由2016年的61%提高到了72.08%，一批影响较大的集体劳动争议案件和突发案件得到了便捷高效处置，促进了全市劳动关系更加和谐美好。

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