用真心换来游客快乐——记铜陵市旅游执法大队大队长刘双有

本报记者 林春生

时值赏花踏青的好时节，吸引来大量南来北往的游客，这是铜陵市旅游执法大队大队长刘双有最忙的时候。根据单位内设机构调整的需要，去年12月初，刘双有担任新成立的旅游执法大队大队长一职。在新的岗位上，他一面调查了解铜陵旅游市场现状，一面组织开展旅游市场巡查，在心里时刻提醒自己要用真心去换取游客的快乐旅行。

今年50岁的刘双有,此前在文化市场执法岗位上一干就是15年，无怨无悔。文化市场执法工作直接关系着人民群众的业余文化生活，关系着青少年的健康成长，也关系着公众娱乐场所的安全。实践中，他坚持管理就是服务的理念，积极创造条件，想群众之所想、急群众之所急，认真热情接待每一位来办事的群众。对经营单位遇到困难需要帮助解决时，他都尽全力予以解决。由于成绩突出，他曾获评省文化市场管理优秀工作者，连续多年被评为铜陵市优秀公务员和优秀共产党员。

走上旅游执法岗位，经常面对的是各类旅游纠纷和游客五花八门的投诉。刘双有利用业余时间恶补旅游执法相关法律法规知识，工作中用真心和热诚搞好沟通和协调。在去年12月底的一次市场巡查中，刘双有发现铜陵某旅行社涉嫌违规从事出境游业务。他立即组织队员固定违法证据，并多方了解违法行为的相关处罚依据，耐心细致地向当事人普及相关法律法规知识，强调违法行为的危害后果，艰难说服当事人接受了行政处罚。

2017年8月，市民吴先生参加某旅行社组织的旅游活动，在游玩中不慎摔伤。治疗结束后，因误工费等赔偿问题多次协商未果，今年1月，吴先生将旅行社投诉至市旅游质监所。刘双有接到投诉后没有因超过投诉时效不予受理，而是本着以人为本、化解社会矛盾的原则，一方面安抚伤者及家属的情绪，一方面与旅行社进行沟通。经过刘双有耐心细致的工作，最终双方坐到一起，达成了调解协议。事后，吴先生与旅行社代表都表示，他们原以为这场纠纷不可能化解的，刘双有真是用心做事啊。

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