市地税局铜官区一分局提升纳税人满意度从规范“进户”开始

本报讯（江静盛向锋）为最大限度地提升纳税人满意度，市地税局铜官区第一分局将此列为攻坚内容，从规范税务人员“进户”环节开始，全面梳理纳税服务中存在的问题，并有针对性地提出攻坚措施。

据悉，市地税局铜官区一分局承担着铜官区相关区域的税收征管工作，目前企业纳税户达3400多户、个体纳税人7500多户。该分局结合税收“分类分级管理”管理的相关要求，于近期制定了税收管理员“进户”管理办法，明确提出按照统一、核准和规范的原则，在规范执法的前提下，根据实际需要，统筹安排“进户”管理工作，坚决杜绝税务执法人员随意“进户”。这一做法进一步规范了税收执法行为，有利于减轻纳税人负担。同时，该分局制定了业务学习计划，重点学习税收征管规范、纳税服务规范、税收典型案例等，促进全体税务人员持续提升纳税服务水平。

此外，该分局还畅通与纳税人的沟通渠道，将首问责任制延伸至分局全体人员，严禁以“不知道”、“不清楚”、“不属于我的工作”等话语来回复纳税人。

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