前三季度家居装修类投诉分析显示：质量问题较突出 合同问题成重点

本报讯（朱婧本报记者吴彬）10月10日，记者从市消保委获悉，2017年前三季度铜陵市家居装修类投诉分析报告出炉。报告显示：质量问题较突出，合同问题成重点。2017年前三季度，市消保委系统共受理家居装修类消费投诉61件，从投诉类别上来看：家具类投诉31件，装修服务类投诉30件；从投诉性质上来看：质量问题24件，假冒问题1件，合同问题25件，售后服务问题6件，其他方面问题5件。

合同问题成重点

合同未履行完，商家关门无法联系。今年，铜陵市某大型家居商场内的一个品牌木门经销商，突然关门停业，造成较多消费者投诉。具体的案例有：张先生4月份预订了该品牌木门，交了1000元定金，之后发现商家关门停业了。经调解，家居商场将定金退给张先生。

商家不能严格按照合同约定提供商品或服务。具体的案例有：汪女士在某专柜订了一套家具，当时约定按照商家店中样板房内的家具颜色定做，但家具做好安装后，发现与样品颜色差别很大，要求重改颜色。经调解，专柜同意将汪女士家有色差部分的板材重新处理。

质量问题较突出

家具质量问题明显，商家处理不及时。具体的案例有：王女士在某家具店定制了一个鞋柜，送货并安装完毕后，王女士就发现鞋柜摇摆不稳，但商家派人上门维修时，打开柜子看了下，表示这个鞋柜就这样，不予处理。经调解，商家为王女士将鞋柜调试好。

装修出现质量问题处理困难。具体的案例有：邵先生委托某装修公司给家里安装木地板，装修公司为木地板打了地坪，但地板铺好后与墙边有很大的缝隙，中间还空鼓，踩上去就下陷，邵先生认为是装修公司打地坪时没处理好，多次联系装修公司都不予解决。经调解，装修公司承诺拿出修复方案，并保证将邵先生家地板修复合格。

支招权益维护

市消保委提醒消费者：1、购买家具商品前最好先查阅相关资料，做到心中有数。消费者应该了解到家具产品应该具有那些质检证书，达到什么样的环保标准，不同材料的家具有哪些特点和利弊，防止销售员避重就轻，介绍不到位。2、能够抵制住商家各种优惠活动的诱惑。商家经常会以各种内购会、展销会、总部老总亲临签售等活动来吸引消费者的眼光，很多消费者都会抵制不住低价装、促销价、增送礼品等诱惑，头脑一热就交了定金或者签了装修合同。需要提醒的是，如果商家没有过错，消费者又没有证据证明是商家过错的话，那么，消费者单方面的想要回定金或撤销合同是不受法律支持的，消费者会因此蒙受损失。3、消费者购买家具应及时索要相关单据，购买装修服务应同商家签订正规合同，合同内容尽可能的详细一些，并对单据和合同妥善保管，以便维权。

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