邮政普遍服务新标准实施7个月普通包裹投递入户 数量时效均大幅提升

本报讯（记者方盼亮）今年3月1日，修订后的《邮政普遍服务标准》（以下简称“新标”）正式施行，7个多月以来，铜陵市邮政普通包裹时限大幅缩短，服务水平进一步得到改善。10月9日，在第48个“世界邮政日”这天，记者跟随市邮政公司工作人员一起感受“新标”带来的变化。

当天上午9时许，记者来到市邮政公司邮件处理中心，只见各种包裹、信函堆满了操作间，一群身着绿色工作服的工作人员正在对邮件迅速地进行分拣、扫描、装车……每个环节都有条不紊。该公司运营管理部业务管理员梅华介绍说，“新标”实施后，邮政公司增加了合肥到铜陵的邮车，外地发往铜陵的邮件不用再从芜湖转运，使得邮寄过程提前了半天时间。同时，因为邮件的邮寄时限进一步缩短，从邮政走的邮件比以往有很大提升，“往年每天的邮件量为一千件左右，而现在为三四千件，几乎达到了去年‘双十一\’期间的邮件量，而今年的‘双十一\’，可能会突破一万件。”

上午12时许，记者在市邮政公司投递一部见到投递员陈富强。此时，他刚刚完成上午邮件投递任务。他告诉记者，“新标”对邮政普遍包裹时限进行了大幅缩短，也对他们投递员做出了更多更高要求。“原本我们只需要投递报刊信函，普通包裹只需要投递一个领取通知单，由收件人自行到邮局领取包裹。而新标要求普通包裹需要投递入户，我们的工作量几乎是以往的五六倍。”陈富强告诉记者，现在他每天早上6时许到公司取件派送，除了报刊信函等，每天还要派送4次包裹，晚上基本上要到6时许才能派送完。

“‘新标\’增加了同城和省内的邮件全程时限标准，同时对省际间邮件全程时限标准有了较大提升。而普通包裹的投递方式，则由投递包裹单改为按址投递包裹实物。”市邮政公司普遍服务部主任赵先勇介绍说，省际地级以上城市间的印刷品和包裹的全程时限，由此前标准的“8-15天，不超过15天送达的比例不应低于95%”修改为“6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%”，邮件全程时限明显提升。投递普通包裹时，由投递包裹单改为按址投递包裹实物，其中城市范围全部按址投递，农村地区5公斤以下按址投递，5公斤以上投递包裹详情单，基本上将以往的用户自取方式变成了投递入户。

“‘新标\’实施后，我们投入了55辆载重型电动车，并对投递人员用私车进行运输投递进行补助。”赵先勇表示说，目前，铜陵市的邮政普遍服务水平得到了更大提升，邮政包裹使用数量也明显增加，同时，邮政服务投诉也有效减少。

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