“微课堂”提高救助站人员服务意识

本报讯（记者姜蕊）“您好，这里是铜陵市救助站，请问有什么可以帮助您的？”这是前不久在市救助站开展的“微课堂”培训活动中，培训要求前台接待人员在接到热线电话时使用统一用语。据悉，为深入贯彻落实流浪乞讨救助工作的各项方针政策，进一步强化标准在实际工作中的应用，提升前台接待人员服务意识和业务水平，9月15日，市救助站开展微课活动，就救助接待环节注意事项和政策把握开展交流培训。

据了解，此次微课堂活动培训采取以案析理的方式，列举工作实例,就求助接待、来访接待、寻亲接待、来电回复、进站登记、痕迹管理、应急处置等环节，对照《生活无着的流浪乞讨人员救助管理机构工作规程》、《铜陵市城市生活无着的流浪乞讨人员病人医疗救治及救助办法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等政策法规，分别做出解析，并对前台接待岗位在实际工作中遇到的醉酒求助人员处置开展交流，检索适用法规及政策。

“我感觉这次的活动对我们来说特别有帮助。”市救助站前台接待人员陈燕告诉记者，此次微课堂培训活动不仅提高了她的服务意识，而且让她的工作更加专业化，她有信心在今后以更饱满的热情对待自己的工作，以真诚的心接待每一名救助对象。据悉，通过微课堂培训活动，一方面有助于对前台接待人员强化对标准流程的感性认识，使之更好地运用于实际工作中，进一步提高救助服务水平和应对能力；另一方面通过业务学习、交流，加强前台各班组之间协调配合，进一步强化合作意识和责任意识，增强救助团队战斗力。

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