承诺送滚筒洗衣机 送货时变波轮洗衣机

本报讯（记者吴彬）近日，某建材市场商家搞团购活动，宣传中的赠品是滚筒洗衣机，结果在赠送赠品时却改成了波轮洗衣机，顾客要求更换，商家却不予解决。

近日，张先生向市局12315中心投诉：4月份，其在铜陵市某建材市场参加了多个建材商家联盟举办的团购活动，其宣传资料上承诺：当场订购满6单就赠送一台洗衣机，附图是一台滚筒洗衣机，于是他当场定了橱柜等6个订单。近日，联盟商家将赠品洗衣机送到张先生家中。他打开一看，却发现是波轮洗衣机，与宣传单上的滚筒洗衣机不一致。张先生很气愤，要求联盟商家更换处理，但是商家却不予解决。

接诉后，铜陵大市场市场监督管理所工作人员及时联系了联盟商家，了解到情况属实。经调解，联盟商家最终同意为消费者更换一台滚筒洗衣机。消费者对处理结果表示满意。

市工商局消保科工作人员告诉记者：本案是一起赠送的洗衣机与宣传不一致而引起的纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。第三款规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益……商家在宣传资料中承诺赠送滚筒洗衣机，可视为与消费者的约定，故应当诚信经营、履行承诺。

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