真情服务暖民心 户政服务不缺位

?耀州公安分局永安路派出所的民警们上门为行动不便的老人办理身份证

本报记者 张欢欢

公安户籍窗口作为公共场所，人员来源复杂、流动频繁、滞留时间长，在做好户口、居民身份证等业务办理的同时，更要做好疫情防控工作，是对户籍窗口服务效能和疫情防控能力的严峻考验。疫情防控阻击战全面打响以来，全市各级公安机关户政服务部门创新工作举措，持续转变户政窗口工作方式，确保户政服务不缺位，累计受理户籍业务88项、预约办理313人次、解答群众咨询112人次、办理二代居民身份证53人。

将窗口开到百姓家 上门为高龄老人办理身份证

办理一张身份证对于大多数人来说不过就是跑一趟路的问题，但是还有一些特殊人群没有办法亲自办理更换身份证，比如高龄老人。2月25日，耀州区永安路崇德社区的梁尚谚老人家中迎来了几名穿着制服的“客人”，一到老人家中，她们就忙着搬椅子、搭布景、调灯光……迅速在院内搭建出一个简易的“照相馆”。原来，他们是耀州公安分局永安路派出所的民警们，特地上门为行动不便的老人办理身份证。

春节前，梁尚谚的身份证丢失了，他的家人联系了永安路派出所户籍室的民警们。在得知他已经78岁高龄后，民警随即带着相机、电脑来到了老人家中，上门为老人补办身份证。来到老人家后，民警们在屋内尝试拍照，但是屋内光线太暗，老人又刚做过手术，不便挪到室外拍照。与老人家人商量后，民警们提议让老人再好好休养一段时间，等到过完年天气暖和一点再来帮老人办理身份证。这件事一直搁在民警们的心里，直到老人的家属打来电话，说要去医院办手续，急需身份证，民警们立即做好防护措施又一次来到老人家中，终于成功采集照片，为老人办理了身份证，解了老人燃眉之急。

网上办理新生儿户口申报业务 群众点赞“不见面服务”

2月9日，印台公安分局陈炉派出所民警袁静正在办公室值班，突然电话铃声响起，“我户口在咱镇上，但是我现在家住在新区，我家刚出生的小宝宝得报户口，赶上疫情，你们还上班吗？”原来家住新区的张先生想要为新生儿申报户口，可他又担心白跑一趟，所以提前电话询问。袁静赶紧回复到“我们一直在岗，随时都可以办理业务，但是现在疫情期间还是尽量减少出门，你可以在网上申请办理，然后将资料邮寄过来。”在袁静的电话指导下，张先生很快准备好了资料，并邮寄给了袁静。前后不出一星期，张先生就收到了户口本。“没想到非常时期给娃上户口也这么快，公安政务服务业务平台真是太方便了。”

外出打工成“黑户” 民警上门为其补录户口

春节前夕，宜君县公安局偏桥派出所民警在开展“百万警进千万家”下基层时了解到，彭镇湫沟村的一位独居老人竟然没有户口。老人名叫张长顺，上世纪90年代初，因为家庭变故外出打工，期间曾将户口迁出过，然而在打工的城市由于种种原因未能顺利落户，迁来迁去成了“黑户”。2006年，因为没有户口，张长顺回了老家，以为“公家门难进”的他并没有及时为自己补办户口，没有户口没有身份证，也没法找个稳定生计，只得靠干点零活度日。直到民警走进张长顺家中，了解了前因后果后，当即开展走访调查，并迅速为老人准备相关材料，经过多方努力终于为老人补录了户口。疫情缓解后，偏桥派出所民警立刻赶到老人家，将崭新的户口本与身份证送到老人手中，接过身份证老人仔细端详着，紧紧地捧在手里，他终于能够回到家乡“落根”了。老人激动地说：“我以为我再也办不了户口了，没想到你们这么快就帮我办好了，非常感谢偏桥派出所的娃们给我补办户口，真是太感谢了。”

这一点一滴只是全市各级公安机关户政服务工作中的小小剪影，户籍民警们行走在城乡间、穿梭在风雪中，只为群众脸上的笑容。

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