市公安局窗口单位规范化建设取得实效

本报讯（通讯员 郑晓亮）今年以来，市公安局积极组织开展窗口单位规范化建设，推进窗口单位基础设施建设、健全制度完善、提高服务效能、创新管理方式，全面推动各级窗口单位规范化建设，用实际行动积极回应新形势下人民群众对公安工作的新期待、新要求。

强化组织领导，落实督导检查。市局治安支队结合实际，制定下发了《全市公安机关窗口单位规范化建设实施方案》，以“场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化”为目标，迅速开展建设工作。同时，市局制定考核细则，要求各分县局、各单位于月开展自查考核工作，并于随后组织督察、法制、治安等部门进行了检查验收，对存在问题进行及时整改。

强化窗口环境，完善基础设施。各分县局从基础设施建设入手，扩建房屋，更换设备，对窗口单位进行大规模改造，为群众办事服务创造良好的环境。其中新区分局、宜君县公安局将原来的户政管理、特行管理、出入境管理、消防管理等业务全部整合搬迁至综合服务大厅办公；综合服务大厅窗口安装了服务评价器、录音录像电子监控设备，实行警务透明、方便群众评价和监督。

强化工作流程，健全制度机制。各级窗口单位进一步建立健全岗位责任制，在窗口单位全面落实首接负责制、警务公开制、一次性告知制、健全限时办结制、预约办理和上门服务制、弹性工作制、责任追究制，同时实行制度上墙，将各项制度内容、工作人员信息，工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式全部公开。

强化作风形象，突出服务效能。各级公安机关加强对窗口工作人员的日常教育和管理，以“两学一做”为抓手，切实提高服务质量。年，各级窗口单位民警在无户口人员登记户口、身份证异地受理、户口清理整顿等工作中，认真组织开展摸排、登记、核查、审批工作，加班加点、积极协调、入户走访、查阅档案，尽全力为群众解决问题。

强化信息建设，创新管理方式。全市各级公安机关积极推行网上咨询、信息公布、办事预约等管理服务，用“信息在网上跑”替代“群众在路上跑”，使获取社情民意、服务群众和安全防范宣传的途径更加多样。目前，全市共建立“微信公众号”余个，关注人群达到4万余人，建立网上派出所、警务室、QQ群、微博个；共为群众办理各种业务服务次，接受咨询次，发布警务资讯余篇，有效预防矛盾纠纷余起。

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