耀州供电分公司打造特色服务

本报讯（通讯员 成丽君 王同利）5月27日，耀州供电公司营业厅工作人员来到耀州区永安广场，将印有联系方式的“服务卡”发放到客户手中，推行业务办理客户经理全程式服务、用电报装绿色通道、用电信息透明服务等方式，以优质、高效、规范、精细为标准，在做好重要客户服务工作的同时，倾心做好普通客户用电服务保障工作。

为了确保客户真正享受到温馨、便捷的供电服务，今年来，耀州公司营业厅创新工作方式，与运维部、配抢班、供电所等部门“联手”，将全程式服务、环绕式服务送给每位电力客户。同时把在创新服务过程中的好做法、好经验很好总结、提炼。一是充分体现了二维码、手机APP等“互联网+”优势，客户只需登录互联网，就能通过对外平台在线上传报装资料，获悉各环节配合事项及预期完成时间，并对此次服务进行评价。二是通过掌握农业生产、生活对季节性用电的需求，为春种、夏浇、秋收、冬藏和设施农业建设提供充足电力保障。三是不论家里灯泡不亮了，还是屋里刀闸坏了，供电员工保证随叫随到。同时，坚持“三走访”和节假日上门服务制度，供电员工每月对客户进行一次走访、基层供电所所长每季度进行一次走访、领导班子成员每半年进行一次走访，不仅体现了自上而下服务观念的转变，也大大拉近了与客户之间的距离，横向协调、纵向贯穿的服务网络悄然形成。四是建立客户服务档案，详细记录客户联系方式、家庭住址、用电状况等信息，每位供电员工对辖区客户都能做到了如指掌，极大地提高了服务风险预控的能力。

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