陕西铜川市王益区：智慧平台赋能老城治理 2021年12月12日A02版文章字数：782朗读：

（上接第一版）红旗小区居民赵越说。王益区人口密度大，楼宇小区众多，服务半径广，这样的办事速度是如何实现的？

在过去网格化管理的基础上，把原有的95个网格优化为88个，将网上办事流程与现有网格管理全面融合，不断优化服务体系。为每名网格员配备移动终端，在社区中及时发现、收集网格内民情急事，同步上传到信息管理服务平台。对能处理的事件现场处理，超出社区职权范围的，利用平台第一时间上报街道和职能部门研究处理。当前共上传各类事件1800余件，解决完成95%，实现数据多跑路，人员少跑腿。

为了满足群众办理多项业务的需求，联合民政、卫健等12个部门，将各部门民生相关政策录入大数据，让居民通过电脑、手机、自助终端机均可按需“点”寻，依照步骤完成事项申请、水电气缴费等80余项服务。通过梳理民生事项清单，将所有事务办事流程生成二维码，让居民扫码实现低保申请、就业服务、户籍办理等跨部门事项办理，进一步节约办事时间。

多群体共享智慧服务

充电桩太少、垃圾清理慢……针对辖区单位和居民的需求建议，通过召开党建联席会议，进行定期商讨，建立服务项目，联合各职能部门办理，并及时在平台更新办理进度向居民反馈，形成你呼我应、多方联动、资源共享的闭环服务。

“我们不会使用智能手机，缴医保、水费、燃气费，查询退休金都要让儿女回来帮忙弄，心里着急，却什么都干不成！”柿树沟社区郭友朋老人无奈地说。

王益区属于老城区，老龄化严重，如何让老年人也能共享智慧服务？这又是一个新问题。依托智慧平台化建设，创新开展“智慧助老”服务，配备包含智能体检机、金融自助终端等设备的多元化智慧服务大厅，为老年人开展高龄补贴申请、退休认证、养老金查询取现等“线上+线下”服务。针对空巢、失独、失智、残疾等行动不便的老年群体，引进智能手环，免费发放“一键呼叫”智能机，组织72支志愿服务队随时接收“指令”，迅速上门服务，实现老年人24小时全天候照应。

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