铜川市印台区政务服务中心设立“办不成事”窗口 “办不成事”窗口真把事办成了

近期，有些群众到铜川市印台区行政审批服务局办事时发现，在区政务服务中心大厅，新增设了“办不成事”综合服务窗口。这个窗口到底有什么用？

群众求助事项不在办理范围

“办不成事”窗口帮忙联系

“电子秤没有按时校验，我赶集卖东西的时候被市场监管部门发现，要求我校验合格后才能继续赶集。我是个农民，也不知道这事该找谁？”今年10月21日，家住印台区红土镇的党女士急匆匆地走进印台区政务服务中心，焦急地向工作人员询问，看什么地方能校验电子秤。

工作人员接到党女士的求助后，发现行政审批事项里并没有电子秤校验业务，就将党女士带到了政务服务中心的“办不成事”窗口。工作人员按照党女士描述的情况，先后向市场监管部门咨询，最后打听到了电子秤校验是由铜川市计量监督所校验。随后，工作人员与铜川市计量监督所联系，问清了办事地点及联系方式，帮助党女士解决了难题。

““办不成事”窗口，主要就是针对不在行政审批事项里的项目开设的，一般来说，群众遇到一些审批事项，都会按照通俗的理解到政务服务中心办理，到了大厅一问，会发现自己的事在这里办不了，但群众又不知道在哪里办？该找谁？”11月10日，印台区政务服务中心陈新娟介绍，这个窗口就是专门解决群众的求助。

大厅备有公用手机

帮不会用手机的老人办业务

在记者采访过程中，工作人员正在与党女士跟踪联系问题处理情况。“党女士回复说，当时校验本来还挺急的，后来因为疫情原因，集会都停止了，等到集会开始恢复的时候，她还约了几个赶会的商贩，一起联系计量监督所进行校验。”陈新娟说，像电子秤校验这种业务都属于比较少的。业务大厅遇到更多的求助，就是一些诸如大学生档案存放、劳务关系转移等问题。针对群众询问的比较多的业务，政务服务中心都重新梳理了办事流程、联系方式及办理地点等。只要是群众在政务服务中心“办不成事”窗口询问，工作人员会很快地给出建议，避免群众来回跑冤枉路。

在印台区政务服务大厅，工作人员向记者展示了“办不成事”窗口的业务记录本，记录本上还有农民工讨薪、帮助老人购买燃气等记录。

陈新娟说，针对有的老年人不会用手机付款的情况，大厅准备了一个公用的手机和银行卡，对于要通过手机转账的大额业务，帮助老人将钱款通过大厅的信合窗口存进公用银行卡，然后通过公用手机进行转账。

据了解，印台区政务服务中心“办不成事”窗口自今年4月份以来，已经累计帮助群众办理177件求助，办理率达到100%。华商报记者 张建全

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