为业主提供优质高效的贴心服务 2021年11月03日A03版文章字数：1579朗读：

本报记者 郭雷

铜建集团物业公司维修班成立于2010年，主要负责公司管辖区29个物业项目维修服务工作，维修班下设6个维修小组，维修人员38人，平均年龄为43岁。近年来，公司始终以创一流团队、一流业绩为目标，立足本职，爱岗敬业，担当作为，在平凡的岗位上铸就不平凡的人生，赢得了业主单位及广大业主的一致好评，树立了良好的企业形象。

物业公司管理的老项目运行近20年之久，许多供水、供电管道线路逐渐老化，维修工作量随之加大，而各个项目水、电、暖系统的正常运行是物业公司存在的基本命脉，时刻不可停滞。因此，维修班每位维修工就是一本“活图纸”，对所在项目的上、下水管，电源线路的分布了如指掌，在遇到维修任务时，能够心中有数，维修起来轻车熟路。

2020年6月的一天，西办公区小餐厅污水泵发生故障，餐厅污水从地面上溢出来，臭气冲天，严重影响了工作人员的正常用餐。在接到维修任务后，维修班立即组织西办公区维修组进行抢修，当撬开污水井盖子时，一阵臭气冲上来，让人无法呼吸，污水井有两米深，必须人到井里才能维修，而污水井里空气污浊、黑暗、狭窄，只容得下一个人在里操作。其他成员争着下井维修，而维修班长刘建军当机立断：“我是党员我先行，我下去维修，你们在上面配合就行”。由于天气炎热，井下异常闷热，气味格外刺鼻，污水井下的恶劣环境，使人呼吸困难，一会儿工夫污水就把衣服湿透了，井上的人员不断寻问里面情况，好几次要换该同志上去休息，都被拒绝了。就这样经过近两个小时的奋战，污水泵才恢复了正常。像这样的抢险抢修工作时有发生，无论是白天还是晚上，只要发生故障，维修班则要随时赶到现场及时排除故障进行抢修，大家总是抢着冲锋在前，及时完成急、难、险、重任务。

物业管理的产品是服务，谁的服务得到业主的认可，谁的服务就更受欢迎。因此，维修班多年来坚持实行365天24小时全天候服务，并对业主报修坚持实施承诺服务制，维修人员在接到业主报修或咨询后，在服务范围之内的必须在20分钟赶到现场处理解决，需要协调其他部门的必须在24小时内通过电话或者走访等形式给业主一个肯定的答复；维修人员在入室维修时，怎样敲门、怎样问好、工作服要全部纪扣、工作证的佩戴位置及干完活料清场净等琐碎细节维修班都做了明确规范要求，从而增强了员工的服务意识，提高物业服务质量，得到广大业主的高度赞扬。

由于办公区工作性质的特殊性，一年365天无休、每天24小时值班的工作环境，使他们没时间照顾家庭，面对家庭亲人，他们觉得很愧疚，但是面对企业，他们问心无愧。有个维修工曾说：“我对待家庭可能是一个不合格的丈夫或父亲，但我面对事业，我是无怨无悔的”。十几年来，维修班的每位同志能够着眼大局、无私奉献，在遇到维修任务时有时连吃饭时间都没有，饥一顿，饱一顿，甚至落下胃病，但大家没有一句怨言，依然坚守在基层岗位的第一线。

党史学习教育开展以来，该公司维修班结合物业工作实际，立足群众需求，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，以人文关怀、亲情化服务为理念，积极开展“我为群众办实事”实践活动。家里的水管坏了找不到管钳修，换个灯泡没有梯子……日常生活中，很多人都遇到过类似的情况，因为没有合适的工具，碰到问题只能束手无策。而在铜建集团物业公司，一个新打造的“共享工具屋”解决了居民们日常生活中缺少工具的难题，极大地方便了居民的生活；维修班还成立了一支4名专业维修队员组成的零距离维修队，定期为小区鳏寡孤独、行动不便老人及残疾业主上门无偿维修水电。铁诺小区独居老人张忠学说：“不仅借工具方便，还有专业的维修队，物业想得太周全了”。

“今天的成绩只能代表过去，在今后的工作中，我们将继续深化员工素质教育，提高员工综合业务能力，促进维修队伍整体素质不断提升，努力打造一支不怕苦、作风硬、敢打敢拼、能打胜仗的队伍，为铜建集团物业公司在铜川物业界独树一面旗帜奠定基础保障。”维修班长刘建军讲到。

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