我为群众办实事 小小“群议坊” 解决大问题

本报记者 赖雅芬 通讯员 袁栋 段钰嘉

小两口闹矛盾，抹不开面子；化粪池堵住了，不知找谁疏通……俗话说，群众利益无小事，如何为每个矛盾纠纷开出治愈良方？如今，在铜川市印台区三里洞街道，群众遇上这些烦心事、揪心事，都可以找“群议坊”帮忙。

“真没有想到，咱们‘群议坊’真心为老百姓办实事。这次帮我们解决了大问题，我代表小区广大业主感谢你们。”6月3日，三里洞街道快乐城小区业主王大叔握着芳草社区群议坊工作室负责人的手，一个劲地道谢。

前几天，快乐城小区业主到芳草社区群议坊工作室反映物业问题。说起生活现状，业主代表张阿姨情绪激动：“小区现在停水、停电，天热了我们上个厕所都不方便，电梯也用不成，这个问题你们咋解决？”

“这个事情请你们放心，我们立刻去现场查看。”听到业主的反映，“群议坊”工作人员安慰说，“看完之后会安排专人进行处理，保证让你们的生活正常开展。”

随后，芳草社区“群议坊”工作人员立即召集居民代表、相关部门召开协调会，零距离到小区流动议事角进行说事议事。经过多方努力，终于解决了小区脱管期间的物业事宜，确保了居民正常的生活。同时，“群议坊”通过说事议事的方式指导小区成立业主委员会，牵线搭桥聘请资质高、服务质量优的物业公司成功入驻，化解了一场棘手的矛盾纠纷，得到了广大群众的点赞和好评。

现在，不仅芳草社区有群议坊工作室，整个三里洞街道也全面推广“群议坊”多元矛盾纠纷化解工作机制。有困难找“群议坊”，已经成为辖区老百姓解决矛盾问题的共识。

据了解，群议坊工作室是在原有“周四说事日”基础上进行升级，解决了原有调解时间不灵活、群众认可度不高等问题，创新工作思路，随时随地说事议事，打造一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决问题的工作模式。同时，“群议坊”充分发挥和利用调解员在当地人熟、地熟、业务熟、情况熟的优势，拉近和群众的距离，在化解矛盾纠纷方面起到事半功倍的作用，大大提升了人民调解的社会公信力和影响力。

“‘群议坊’采取入户排查、政策宣讲、巡逻护校、约坊调解等方式，通过群众出题、我们答卷，收集群众诉求，了解群众所思所想，及时解决群众的急难愁盼问题，已经成为畅通干部和群众关系的重要渠道。”三里洞街道党委书记史蒙高兴地说。

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