铜川建行信用卡中心贴心服务获客户赞誉

本报讯 （通讯员 崔娜 张婧）近日，建行铜川分行信用卡中心收到客户畅先生委托其爱人王女士送来的一面写有“担当社会责任，服务温暖人心”的锦旗和一封感谢信。

原来，客户畅先生于2018年办理建行铜川分行消费分期，2019年底由于突发疾病不幸瘫痪在床，信用卡中心工作人员在得知这一情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，第一时间对该客户停止催收，让客户可以安心看病。2020年12月底，在经济条件有所好转后，客户主动致电该行咨询还款事宜，信用卡中心负责人张旭海在得知客户因病导致行动不便且无法清晰表达的情况后，便于当天冒雨前往，开展上门服务。为帮助客户顺利办理还款事宜，工作人员多次前往客户家中对相关政策和业务流程进行讲解。信用卡中心细致、贴心的服务受到了客户及其家属的衷心感谢和高度赞誉。畅先生及其家属表示，以前总认为银行是以盈利为目的的企业，经历这场意外后，却在现实中看到了建设银行的社会责任感，工作人员细致、耐心的服务更让他们感动不已。锦上添花易，雪中送炭难，在艰难的时刻，客户感受到了建行给予的温暖。

面对客户的感谢和赞扬，信用卡中心负责人张旭海表示：“客户送来的锦旗不仅是一份感谢，于我们而言，更意味着一份肯定和责任。我们将继续秉承以客户为中心的经营理念，切实为客户提供优质服务，为建行业务发展做出更大贡献”。

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