陕西铜川提升城市治理精细化、智能化水平 市民关心事 办得很及时

人民日报记者 原韬雄

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推动城市更新，要提升城市治理精细化、智能化水平。近年来，陕西省铜川市下足城市治理绣花功夫：推出数字化城管系统，为群众服务更及时；拓展绿色空间，升级灯光照明，提升城市品质；瞄准民生难题精准发力，增强群众获得感、幸福感。

落日余晖，暖意融融，家住陕西省铜川新区的70岁老人郝义强来到楼下绿地，甩甩胳膊蹬蹬腿，轻松惬意。

“小区绿化好了，我一天下楼逛三趟！我是个老矿工，以前铜川空气里都是煤灰，走路打着伞，吃饭捂着碗，咋能跟现在比？现在，路面整洁、空气清新，外地亲戚来了都夸。”郝义强满脸骄傲，“铜川啊，年年都有新变化！”

管理更智能 服务更及时

下午时分，铜川市城市管理监督指挥中心一片繁忙，主显示屏上信息滚动，清晰显示着每一项受理案件的办理进度。

热线响起：“长虹南路一家服装店音响扰民，请你们关注。”“我们马上联系城管执法人员，感谢您反映问题，欢迎对处置过程随时监督！”

受理、分类、派发、处置，不到一小时便处理完毕，现场工作人员还将处置前后的对比照片上传到系统。记者在数字城市管理系统中看到，每个案件从受理登记到结案核查，所有经过全部留痕，记录时间精确到秒。

群众可以通过热线电话、微信公众平台反映问题，监督指挥中心将问题派遣到各专业部门，各部门在处置后又第一时间反馈回来。除了市民监督，数字城管系统还将管理范围划分为701个单元网格，自建10路高清监控，城管监督员通过固定视频监控对网格实施全时段、全方位、无缝隙巡查。

买阿兰是监督指挥中心的金牌受理员，对占道经营、施工扰民、车辆违规停放等64类城市事件烂熟于心，针对上报问题能够快速分好类、找对门，对接相应部门。数字城管系统于2018年11月投用，“一开始有的部门觉得是给他们添任务，不太情愿。”买阿兰说，运行时间长了，不仅老百姓有了城市治理的参与感，各部门也觉得对实际工作有帮助。

“我现在专门负责跟监督指挥中心对接，系统报来的问题，很多都是我们的管理盲点，对我们的工作推进很有益处！”铜川市城管执法大队的工作人员张楠说。

监督指挥中心主任宋清艳介绍，我们根据受理数、按期办结数、办结及时率等指标对联动单位问题处置情况定期进行排名，激发积极性，不断优化工作，让更多人共享城市发展成果。

“不到3小时解决了我家下水道的拥堵问题。他们几次三番帮我催维修队，我心里热乎乎的！”去年初，市长信箱收到了市民赵阿姨为监督指挥中心写的表扬信，这让中心的工作人员很感动。

“两年多来，我们累计处理城市管理问题4.1万件，处置率达100%。

此外，我们还对区域内所有市政设施进行了精准定位，明确建设和管护单位，每个基础设施都有唯一身份编号，有了问题好及时处理。今年，我们还将进一步拓展数字城管系统功能，与生态环境部门、发改委、天然气公司、供水公司等共享信息数据，让城市更智慧，百姓更满意。”宋清艳说。

环境更宜居 生活更舒适

赏心悦目的绿化景观、富有设计感的灯光带……傍晚，铜川新城的阳光广场成了市民锻炼休闲的好去处，老人在林间小道悠闲散步，年轻人在空地上玩轮滑。

市民王婷每天路过，对这里的改变她很有发言权，“以前这里是一片疏于打理的绿地，没什么人愿意来。去年经过补栽修剪、道路改造，颜值大变样，不少人来‘打卡’。”

城更绿，街更靓，是铜川这座“老煤城”最显著的改变。铜川市积极推进城市公园建设、改造提升城市广场绿化、利用城市边边角角打造开放式绿地。“共享绿色环境已经逐步成为共识，目前有8家政府部门和事业单位拆除围墙，扮靓城市。”铜川市城市管理执法局园林绿化科科长朱剑介绍，“2020年，铜川市新增绿地面积7万平方米，绿化改造提升50万平方米，建成区绿地率达到35.5%。” （下转第二版）

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