国网铜川供电公司 优质服务无小事

本报讯（通讯员程小丽 张炜）“虽然只是一个电表空开跳闸的小问题，一个电话供电人员10分钟左右很快就赶过来了，真没有想到现在的服务这么好。”12月1日，铜川市新区梅乐园小区客户张先生提及铜川供电公司新区供电分公司的用电服务，依然赞不绝口。

原来，11月26日下午15时，铜川供电公司新区分公司营配二班值班人员接到梅乐园小区客户张先生打来的报修电话，称其家里着急用电，电表箱已锁，无法查出断电原因，希望抢修人员尽快帮忙处理。班组当值抢修人员立即赶往梅乐园小区，经抢修人员现场详细检查，发现是该客户的电表空开跳闸，抢修人员帮客户推上空开，及时恢复了供电。当屋里的电灯又重新亮起的那一刻，张先生对抢修人员发出由衷的感谢。

一直以来，铜川供电公司坚持群众用电服务无小事，时刻将客户的用电需求装在心窝里，创新服务形式，丰富服务内涵，采取多种举措提升优质服务水平。针对孤寡老人、留守儿童等特殊用电群体建立档案，实行定期走访上门服务。走进小区、农村，大力宣传用电政策及冬季安全用电常识，现场演示“网上国网”APP服务。走进企业客户，零距离了解用电需求，为企业降低用电成本支招。耐心广泛听取客户用电心声，及时解决群众用电问题，赢得了各界一致赞誉。

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