“双11”下，铜川邮政的责任担当

?搬迁升级后的市邮件处理中心

本报记者 曹金 通讯员 王建强

11月26日晚，中国邮政集团有限公司铜川市分公司邮件处理中心里，包裹在自动分拣机上快速流转，准确落入对应的格口。11月1-26日，铜川邮政累计处理邮件量达691713件。面对不断攀升的业务量，整个处理中心忙而不乱。

今年“双11”，中国邮政集团有限公司铜川市分公司坚守“人民邮政为人民”初心使命，通过扩充场地、增加设备、处理流程、服务方式的优化创新，实现邮政服务的提质增效，确保全市人民第一时间收到邮件包裹。

新设备更先进

快递包裹作业区里，一个环形的分拣机正在高速运转，这是铜川邮政新邮件处理中心配备的小件自动分拣机，包裹通过地址识别扫描，自动从托盘上滑入分拣格口，被装进绿色邮袋里，再送到各县（区）邮政。该设备已于11月1日正式全部运行，最大限度地保障了邮件的快速运转。

为全力迎战2020年“双11”旺季生产服务全市人民，铜川邮政按照“保安全、保时限、保质量”的要求，对市邮件处理中心进行了搬迁升级，场地面积增加至2000平方米，垛口增加至4个。同时，投资80余万元投入一套小件分拣设备，划分了退转邮件、特快专递、快递包裹等几个作业区。目前，该邮件处理中心每天生产能力可达到3万件左右，确保生产旺季邮件进得来、出得去。

邮路更畅通

“耀州邮政真给力，3万件耀州苹果，这么多邮件一下子都能发走。”11月11日晚，耀州区小城外电商公司总经理贾亮对邮政服务表示满意，说话间，一批3万件电商邮件已经装好邮车发车西安，第一时间处理邮向全国各地。

“‘双11’期间，快递包裹量激增给网运能力带来巨大考验，我们必须应势而动。”铜川邮政网路运营管理负责人王娜娜表示，今年的“双11”规则较往年有所改变，为避免邮件过度集中造成拥堵，铜川邮政在原有邮路的基础上，随时结合业务量加开了铜川至西安二级干线自送邮路，确保全市各县（区）出口邮件直接运往西安邮件处理中心，优化了邮件中转环节，确保了进出口邮件时限。此外，铜川邮政早在两个月前就开始在全市组织电商客户走访工作，了解电商客户在“双11”期间的发货情况，并结合全国邮件流量流向分析，预估进出口邮件处理量，提前制定作业组织方案及应急预案。针对收寄量较大的客户，全市邮政提前增派揽收人员，增配车辆，优化揽收路线，延长揽收时间。同时，制定了针对规模电商客户的个性化服务方案，提供专人对接、驻场收寄、预分拣、专线趟车、多频次揽收等收寄服务。

“双11”期间，铜川邮政各级客服部门执行24小时调度值班制度，及时处理生产运行中出现的突发情况，确保沟通顺畅，全力解决问题。

投递更便民

“从11月1日到26日，每天的邮件投递量比往常翻了一番，通过包裹代投点投递的邮件有20%—30%以上，在一定程度上减轻了投递压力。”11月27日11点，新区邮政揽投部揽投员张华峰手里抱着五六个包裹来到海林蓹苑小区门口，将邮件一一放进智能包裹柜中。

为做好旺季全市邮政投递保障工作，双11期间，铜川邮政为确保客户第一时间收到包裹，市内加开邮车市趟运输频次一趟次，同时全市所有农村邮路全部停休正常投递。一方面根据邮件预测量，测算各投递部能力缺口，提前做好人员储备；另一方面，充分整合利用社会资源，加大自提点建设力度，满足客户多样化取件需求。同时，铜川邮政以群众需求为中心，积极开展“自提点集包+串点直投”模式，将在同一社区或者单位的邮件进行“打包”投递，并实行专人专线专车管理，确保包裹不积压，为收件人提供优质便捷的用邮服务。目前，铜川邮政全市邮政建成自提点38处，包裹自提率达30%以上。

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