铜川市政务服务中心“四项措施”助创文

本报讯（通讯员 张璐瑶）为扎实做好创建全国文明城市工作，市政务服务中心采取四项措施全力做好创文工作，倾力打造让群众满意的政务服务环境。

以创文整改为抓手，着力提升群众满意度。充分利用大厅宣传栏、LED电子显示屏、宣传广告牌等载体，全天不间断式播放创建全国文明城市、“文明健康有你有我”、公勺公筷等公益广告宣传。坚持对标创建提升服务品质，开展大厅门前车辆停放、卫生环境专项整治活动，设立停车指引牌2个，增派保安力量及增加日常巡查次数，引导群众在办件高峰期有序停放。结合环境整治工作，为窗口更换花盆，设立防护隔离带，为办事群众提供干净舒适的办件环境。坚持开展志愿者服务活动，增设志愿者人员，每名志愿者人均每天服务3小时，全面提高服务质量和水平。

加强标准化管理，提升服务质量和水平。该中心全面梳理标准化体系，建立健全了管理标准、工作标准、通用基础标准等共计四类510项标准。从统一着装、佩戴工牌、到岗出勤、工作纪律等27个方面进行严格规范，严格监督。同时，充分发挥电子监察平台作用，加强对工作人员服务态度、遵规守纪等情况的督导检查。近期，收到群众表扬信3封。投诉处理满意率已达到100%，群众对窗口服务满意率达99.92%。

召开创文工作专题会，全面推进各项创文工作。召开创建全国文明城市工作会议，对创文工作进行再安排、再部署、再培训、再动员。会议通报了市政务服务中心创文工作情况，并结合目前创文工作仍存在的一些问题和短板，详细安排了下一步工作。要求围绕测评标准，全面对标对表，将各项任务进一步细化，确保各项工作领导到位、组织到位、责任到位、措施到位。

建立创文督查制度，确保创文工作成效。中心实行县级领导带队督查创文工作机制，成立5个督查组，每天佩戴创文督查工作牌，亮明身份，对创文工作各项要求进行专项督导检查。主要以大厅前车辆停放、大厅办公环境、窗口人员标准化管理、志愿者服务情况以及对创文知识知晓率为重点等进行督查。通过督导检查，确保创文工作各项任务落到实处，取得实效。

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