营造氛围 完善制度 优质服务 王益区政务服务中心多点发力助力文明城市创建

本报讯（记者 辛成 通讯员 董嘉星）为扎实做好创建全国文明城市工作，不断提升人民群众安全感和满意度，王益区政务中心紧盯测评标准，对表对标、精准发力，助力文明城市创建。

营造大厅创建氛围。为营造浓厚的创建氛围，政务中心采取多种形式调动干部职工积极性。通过召开全体干部职工创建工作动员大会，进行全面宣传动员，明确自身职责，做到人人知目标、个个有责任；及时更新文明旅游、未成年人公益宣传、文明健康有你有我、社会主义核心价值观等公益广告并悬挂在大厅内，通过发放创建全国文明城市调查问卷、LED电子屏滚动播放创文公益广告等形式，进一步扩大群众知晓率，营造人人参与、共创共享的良好氛围。

加强大厅环境建设。组织工作人员对大厅玻璃、办公桌椅、电脑等设施进行彻底清洗，细化物品摆放，增加绿植盆栽精心打造内部文明办公区；不定期对办公楼外围进行打扫，清理周边烟头、纸屑、树叶等，保证门前区域环境整洁；门前安排专人指挥摩托车、自行车文明停放，同时，对大厅外墙进行粉刷，对门前大树进行修剪，全力营造环境整洁、优美和谐的服务环境。

完善制度标识标牌。先后完善服务承诺制度、工作人员行为规范、投诉制度等制度并悬挂在大厅，设置志愿服务站及引导台、安排两名志愿服务引导员负责办事群众接待、咨询、维护好1米线秩序，针对可能出现的乱扔垃圾、大声喧哗、争吵谩骂、躺卧公共座椅等各种不文明现象制定管理预案。在大厅醒目位置设立禁止吸烟标识牌和“已进入监控范围，请规范您的行为”标识牌，座椅上张贴爱心座椅标识，大厅志愿服务引导人员佩戴控烟标志牌及并向前来办事群众宣传和制止吸烟有害健康等不文明行为。

完善大厅基础设施。中心为母婴室配备婴儿床、沙发、洗脸盆、毛巾、婴儿整理台、插座、冰箱、微波炉等，并在显著位置张贴母婴室指示牌，通过配备手机充电桩、便民轮椅、便民雨伞、应急药箱、提供热水、无障碍通道及卫生间等，为群众提供更加周到、贴心的服务。

优质服务助力创文。中心始终坚持以廉洁、高效、务实、便民为宗旨，将创全国文明城市融入到工作的方方面面，通过设置“志愿服务岗”，每月开展“红旗窗口”评比活动，公开投诉受理电话，发放群众满意度调查问卷等形式，提升窗口服务品质，提高群众满意率。同时，在窗口审批服务上重点推进“只跑一次”改革工作，改善审批服务方式，打造“企业办事、部门跑腿”的服务模式，营造良好发展软环境。

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