铜川的别样温暖

?市救助管理站的工作人员正在询问受助者（右一）情况

通讯员 王春丽

8月24日16点41分，市救助管理站业务室传来一阵电话铃声……喂，您好，这里是铜川市救助管理站，请讲。电话的另一头一位女士说，我店里来了一位小姑娘，有语言障碍，无法正常沟通，刚好我这里有你们救助管理站前期发的“爱心救助联系卡”，看看你们能不能帮到她……

市救助管理站的工作人员放下电话，马上安排人员驱车前往群众所说的地点，核实甄别女孩是否属于救助对象。工作人员通过询问周围群众，了解到女孩大概十八九岁，有明显语言障碍，来铜川找工作未果，生活住宿陷入困境，处在流浪乞讨的边缘，属于救助范围，经过与女孩简单沟通，她表示愿意接受救助。

随即，市救助管理站的工作人员将女孩带回站内，为其办理入站手续时，她眼神闪烁，低头不语，充满了恐惧和无助。随后，女孩被带去洗澡，并更换了衣物，这时工作人员发现她正处于卫生期，立即给她提供了卫生巾等用品，递上了一杯热热的红糖水，叮嘱不要用凉水洗漱。女孩用过餐后，被安排休息，工作人员为其进行了心理安抚，女孩在救助站度过了一个十分温暖的夜晚。

第二天工作人员通过肢体语言与女孩进行了沟通交流，得知她是贵州土家族人，一路向北寻找工作，不知不觉就来到了铜川，由于自身原因，工作没有着落，身上钱财已尽，致使生活陷入困境。由于中途可能受到冷落与歧视，她情绪低落，不时掉眼泪，眼睛里充满了不安和期待。经过市救助管理站工作人员两天的悉心照顾和安抚，她脸上露出了喜悦的笑容，放下防备和顾虑。经过多方联系最终获取了她父亲的联系方式，工作人员立即打电话联系确认。其父亲得知女儿在陕西省铜川市救助管理站，特别担心，工作人员向其父亲说明孩子一切都好，并向他简要介绍了市救助管理站的工作职能。“真是太感谢你们救助站了，谢谢你们对孩子的救助和照顾。”女孩的父亲激动万分，那颗悬着的心终于放下了。

对这个存在语言障碍的少数民族女孩，市救助管理站工作人员在各方面都照顾得很周到，女孩在站滞留期间，尊重其生活习惯，在饮食方面也是依照土家族的风俗，同时有经验的女性工作人员对其进行24小时轮流照顾，受助女孩感受到了民族大家庭的关爱。8月27日，两名工作人员护送小姑娘至汉中救助管理站中转，规避自主返乡中途发生意外。

上车不久女孩出现晕车呕吐症状，工作人员耐心地为她收拾污物，一路精心照顾，被同车的群众称为——移动的救助站。到达换乘车站时，由于车次当天只有一班，当时必须在候车室等待4个半小时，在等候的过程中，女孩有些烦躁不安，迫切地想回家，工作人员耐心劝导安抚，最终经过十几个小时的车程后，晚上十一点多到达中转站，顺利办理交接，护送任务圆满完成。

一个城市的温度，取决于“底线”的高度。让每一位救助对象在危机时刻看到新的希望，让每一位受助者在绝望中拥有一份触手可及的帮助，这就是铜川这座好人之城的温度。

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