走近新型消费系列报道? “无接触”医疗服务成为消费新潮流

?在欣臣药房里，药品配送员付师傅正在门店取药

本报记者 王艳

近几年，网上药店如雨后春笋般涌现，消费者点开网站或APP，一些过去只能在医院或实体药店才能买到的药品，很快就会配送到消费者手中。尤其是今年疫情期间，“互联网+”药品供应服务更是通过不断升级，解决了消费者买药难题，为大家提供了便利买药的新方式。

药品完备、价格实惠、物流方便，网上买药正成为新潮流。“有次家里只剩我和孩子两个人，她半夜开始发烧，我通过‘药快到’APP在欣臣药房购买了酒精、棉球还有退烧贴，大概十几分钟就有专人送药上门，真是省时省力又省心。”家住新区阳光小区的王女士回想起前不久孩子半夜发烧生病，药店提供上门送药服务这件事，感叹道：“以前就知道欣臣药房有24小时送药服务，亲身经历了以后，感到网上买药价格透明、药品齐全，随时下单随时送，真的很方便。”

“互联网+”药品供应服务，为药品零售连锁企业发力线上提供了基础，也为其赢得市场发挥了作用。

王女士提到的欣臣药房，是铜川市较早提供“上门送药”服务的医药企业，2016年，在公司开办药店初期就开始提供24小时免费送药上门服务，不过在那时，很多消费者并不接受。但凡事贵在坚持，经过4年发展，目前该公司的每家店每天的线上送药单数稳定在二三十单，尤其是疫情期间，全公司最高配送量一天超过600单次，一个药店7个配送员，24小时配送。市民蔡先生对欣臣药房推出的“药快到”APP送药上门服务点赞，他说：“欣臣药房推出了‘无接触’送药上门服务，为市民的健康保驾护航，面对这样有社会担当的企业，让消费者放心。”据了解，该公司在铜川市每一个区县均有药店，顾客使用“药快到”APP，一键下单，在线支付，等待配送员送药上门即可。

欣臣医药连锁有限责任公司负责运营的副总经理田晓莉告诉记者，线上销售额最高纪录曾占到总销售额的30％。“因受疫情影响，许多群众在线下排队购买防疫用品。为此，欣臣药房决定发挥‘网订店送’优势，联合‘药快到’APP推出‘无接触’配送服务，用户通过APP下单后，可以跟配送员沟通送到指定地点，货品送到后用户可自取，无需面对面接触，保障用户安全。”她还表示，公司在保证线下服务的同时提供线上增值服务，最显著的是增加了顾客的粘性，这又从另外一个角度促进了公司的发展，今年短短半年时间，公司门店已经增加了3家，这个数字的背后，是线上服务发力实体医药企业的一个好的诠释。

除了线下实体店对“互联网+”药品供应服务的不断探索，医药电商经过多年不断完善，在医疗健康发展过程中，也发挥了作用。疫情期间，患有高血压、糖尿病等慢病患者面临买药难问题，医药电商为他们提供了便利买药的新方式。

“疫情期间，我每天都要服用的降压药吃完了，打开淘宝或者是京东，输入需要购买的药品，不同价位和生产厂家，可以让消费者快速对比，而且还能与人工客服进行交流，差不多三四天就能收到货，一点也不比在实体店购买药物的体验感差。”家住朝阳小区的张女士表示。

“网上买药”给人们的生活带来了便利，但药品不是普通商品，事关百姓的生命安全和身体健康，所以规范发展尤为重要。

药品分处方药和非处方药进行管理，处方药需凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用。为了保证顾客用药安全，欣臣医药连锁有限责任公司还通过互联网技术，实现了药房与医疗机构合作的医患远程问诊系统。“如果驻店药师对处方存在疑惑或在认为有必要的情况下，只需要接通系统，就能得到专业医疗机构值班医师的确认和指导，或直接为顾客开具必要的电子处方。”田晓莉表示。

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