24小时开机 随叫随到 社区网格员成为市民“全能管家”

通讯员 袁小锋 张晨辉

“两个儿子都在外地工作，最近我想跟孩子们视频，微信却用不了……”“你这是手机内存不够影响微信功能了，我帮你删除一些没用的内容就好啦！”说完，王新燕迅速帮老人处理微信故障。

1941年出生的杨梅芬老人年事已高，独居在印台区三里洞芳草社区铁一局居委会，但她并不感到孤独，家里有什么困难，随时都可以叫网格员、志愿者来帮忙。

据了解，铜川市目前共配置网格员3198名，实现了城乡网格化管理服务全覆盖，网格员成了群众“全能管家”。

在印台区三里洞铁一局家属院，满头银发的杨梅芬老人说：“儿女都不在身边，老伴儿去世得早，我有啥事情，随时喊这些年轻人来帮忙，他们真是好得很！。”

“我们也都是在这个院子里长大的。”车小梅是芳草社区中铁花园小区网格员，和她一起的王新燕网格员，也是社区志愿者。车小梅说：“这个小区里老年人占一半儿，平时有事，他们一喊我，我马上就到。今天，老人想和儿女视频但网络不通，我就赶紧来给他们帮忙。”

“有问题找网格员，有困难找网格员”。在铜川，各个社区自从有了这样一群人，大家的生活更加方便，遇到困难也更容易解决，有了矛盾也更好化解。他们每天骑着自行车来回穿梭于自己的网格之中，在社区网格化管理组织中承担具体任务，为老百姓打造出温暖的社区之家。

社区网格员既充当“和事佬”，又做“服务员”，还守护“责任田”。他们时刻将群众的“苦”与“乐”铭记在心，有效避免工作“盲区”和“真空”，架起党、政府和群众的“连心桥”。

网格员的手机都是全天24小时开机，一旦居民遇到急事，可以立马去帮忙。周末，社区都安排专门的网格员值班，让社区网格服务达到全天候、全时段覆盖。给网格员配备手持信息采集终端，安装APP应用软件，与综治信息系统联通，将采集的信息以及群众反映的问题通过系统进行集中受理、流转、处理和反馈，依托连接部门、贯通上下四级的综治信息系统和综治信息化指挥调度中心，协调各级有关部门和网格员队伍，将服务送到群众身边来。

目前，全市共划分网格2831个，配置网格员3198名，其中农村网格1870个，网格员2008个，城市社区网格961个，网格员1190个，实现了城乡网格化管理服务全覆盖。

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