社区网格员成铜川市民“全能管家”

“两个儿子都在外地工作，最近我想跟儿子视频，微信却不能用了……”“你这是手机存储空间不够用影响微信功能了，我帮你删除一些没用的内容就好了。”说完，王新燕迅速帮老人处理了手机微信故障。

1941年出生的杨梅芬老人年事已高，独居在印台区三里洞芳草社区铁一局居委会，家里有什么需要帮忙的事情，她随时可以喊来网格员、志愿者来给她帮忙。

据悉，铜川市目前共配置网格员3198名，实现了城乡网格化管理服务全覆盖，网格员成了群众“全能管家”。

在印台区三里洞铁一局家属院，满头银发的杨梅芬老人说：“我儿女都不在身边，我有事有困难，就喊这些年轻人来帮忙，他们很快就来帮我解决问题。”她说，“他们这些志愿者都是我看着长大的。”

“我们也都是在这个院子里长大的。”车小梅是芳草社区中铁花园小区网格员，和她一起的网格员王新燕，也是社区志愿者。“这个小区里老年人多，平时有事，他们一喊我，我随叫随到。今天老人想和儿女视频但是网络不通，我就赶紧来帮他们解决。这个小区有252户，大多都是老年人，我把我的电话也都给大家公布了。”

“有问题找网格员，有困难找网格员”。在铜川，各社区因为有了这样一群人，大家的生活更加方便，遇到困难，也更容易得到解决，有了矛盾也更方便化解。他们每天骑着自行车来回穿梭于自己的网格之中，在社区网格化管理组织中承担具体任务，为老百姓打造出温暖的社区之家。

社区网格员既充当“和事佬”，又做“服务员”，还守护“责任田”。他们时刻将群众的“苦”与“乐”铭记在心，有效避免工作“盲区”和“真空”，架起党、政府和群众的“连心桥”。

网格员的手机都是24小时开机，一旦居民遇到急事，立即可以去帮忙。周末，社区都安排专门的网格员值班，让社区网格服务达到全天候、全时段覆盖。给网格员配备手持信息采集终端，安装App应用软件，与综治信息系统联通，将采集的信息以及群众反映的问题通过系统进行集中受理、流转、处理和反馈，依托连接部门、贯通上下四级的综治信息系统和综治信息化指挥调度中心，协调各级有关部门和网格员队伍，将服务送到群众身边来。

据悉，目前，全市共划分网格2831个，配置网格员3198名，其中农村网格1870个，网格员2008个，城市社区网格961个，网格员1190个，实现了城乡网格化管理服务全覆盖。华商报记者 袁小锋 实习生 张晨辉

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