走近新型消费系列报道⑥ 传统实体商业顺势谋升级

?近日，在新区大耀城，一位经营者通过手机直播销售商品

本报记者 王艳

疫情之前，传统实体商业已经面临着越来越多的挑战，例如日益增加的产业、人工成本，强力加入的电子商务等，许多商家将转型升级提上了日程。一场疫情的到来，直播带货、社区团购、门店到家业务等消费新模式快速发展，这也让传统实体商业迎来了转型发展的新机遇，他们开始拓展线上线下销售渠道、加快数字化转型步伐，顺势谋求转型升级之路。

拓展线上线下销售渠道

“我最近刚装修了新房，需要买一些家电。在家看直播，主播会详细介绍产品的情况，还进行试用、分时间段推送优惠券，而且直接在直播间就有购买链接。昨天我在直播间订购了一台小米净水器，今天就由门店送来了，还免费调试安装，感觉很实惠、很方便。”6月8日，耀州区董家河镇居民邱豆豆女士告诉记者。

疫情期间，线下门店遭遇冲击，客流量大幅缩减，为了满足人们多场景的消费需求，线下门店纷纷发力线上销售渠道，加快线上线下融合发展，通过直播带货、入驻电商平台、经营微信营销群、开通线上小程序等措施，扩大顾客粘性，提升企业收益。

“以前只是在会员微信群里偶尔推送一下商品图片，店里的收益几乎全部凭借线下销售，但一场疫情，打破了我的认知，重建了我的经营思路，我认为线上线下融合发展才是实体商业的出路。”新区大耀城文墨女装负责人杨女士表示，为了止损，她带领店员在疫情关门期间，通过抖音直播、会员微信群等拓展线上线下销售渠道，走融合发展之路，正因如此才稳住了销售额。目前，店里的生意比疫情之前还要红火，线上线下销售比例甚至可以“平分秋色”。杨女士自豪地告诉记者，最让她难忘的是，刚复工复产时，有一名武汉的顾客看到直播后，在店里购买了衣服，他们当时想尽各种方法，成功让那位顾客收到了服装。

数字化转型步伐加快

实体店想要加快升级步伐，一方面需要全力拥抱线上线下销售渠道，一方面也要通过数字化转型，进一步挖掘和发挥门店优势，摸清消费群体分布，强化供应链布局，以高效率、高质量为消费者提供更优质、更便捷的服务。

“海南红心火龙果10元2个，山竹3斤25元……”位于新区开元路的搬果园每天利用喇叭向过往的顾客宣传低价水果。“店门口是通往商业风情街和阳光广场的马路，东、西、南边分布着住宅和学校，消费群体较多。”搬果园的老板向记者表明，正因为他通过美团APP送餐服务、微信客户群购买情况进行客户消费分析，才让他的门店生意越来越好。面对老年群体，他推出物美价廉的常见水果；面对青年人，他扩大商品种类，推出冰烤蜜薯、口味齐全的螺蛳粉等产品，并配以微信秒杀、免费送货等服务形式，吸引更多消费群体。

对于零售企业的全面数字化，京东家电专卖店的工作人员表示，借助APP大数据采集和积累，对会员数据进行提取、整合，线下实体店可以进行智能选品和补货，实现降本增效。“数据显示大家电零售额下滑严重，而厨房小家电的销量却提升了，所以我们门店就可以根据大数据，选择商品种类，以满足发展需求。”

多方合力共促发展

连日来，铜川市社会各界出台了一系列措施，激活线下实体商业消费潜力：政府印发《有效应对疫情支持中小企业平稳健康发展的若干措施》通知；多个区县政府推出“樱桃线上营销活动”，助力企业拓宽电商销售渠道；全市多名干部走进直播间为当地产品“代言”；商场向商户减免租金……传统实体商业从政府部门、企业等多方获得了多种优惠政策，合力共促发展。

记者从市商务局获悉，疫情期间，铜川市大力推动生活服务企业线上交易和线下服务相结合，在网络促销中仅直播带货活动多达180余场，促售铜川市苹果、樱桃、土豆粉等农副产品约800余万元。

“因受疫情影响，客户暂时无法归还到期本金、等额本息或等额本金还款方式到期的贷款，实行‘延长还款期限、免收逾期罚息、不记客户违约’的政策。”耀州联社石柱信用社主任周密说，全市通过加大金融信贷支持，促进传统实体商业发展。此项政策，解了石柱镇西古村党支部书记童有明的难题，在此之前，为了发展村里的土豆粉丝产业，他贷款200余万元。“还款延期政策，对于我们来说就像救命的稻草，有喘息的机会，利于发展。”

在市政府出台的文件中规定，对租用其他经营用房的，鼓励业主（房东）为租户减免租金，可参照国有资产类经营用房减免标准，对免租部分政府给予适当补助。为了支持行业发展，陕西荣盛商业运营管理有限公司针对旗下荣盛广场，制订了政策：自今年3月起，新入驻的零售、百货商户，给予原定租金最低50%的优惠；对合同期商户，给予今年2月租金及物业全部免除，3月租金全部免除，4月与5月租金减半的优惠。

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