铜川市域社会治理在基层③ 新建社区：小网格“编织”大民生

?网格员裴爱玲（左一）和陈爱梅搀扶老人下楼活动

本报记者 辛成

“有问题找网格员，有困难找网格员”。在印台区三里洞街道办事处新建社区有这样一群人，他们有着共同的称谓——“网格员”，他们每天骑着自行车来回穿梭于自己的网格之中，在社区网格化管理组织中承担具体任务，风里来，雨里去，为老百姓打造出温暖的社区之家。

苦口婆心 网格员充当“和事佬”

“裴姐，你又入户调解吗？”4月29日清晨，三里洞街道办新建社区网格员裴爱玲走进所负责的网格院落，大爷大妈们便热情地招呼她。院落里这些大爷大妈虽都比裴爱玲年长，但都亲切地称呼裴爱玲为“裴姐”。

“你家做防水了吗？”“咋回事，水又漏到我家了！”……回收公司家属楼的吵架声引起了裴爱玲的注意，由于本身就住在这栋楼上，邻居都是老熟人了，她迅速判断出是一楼的索某和二楼的王某，因为房子漏水，引发的矛盾。

裴爱玲到他们家里了解情况，先到一楼索某家里查看房子的墙体漏水情况，又通过当事人的描述，了解了一方的情况后，又到二楼王某家里查看漏水原因，查清了事情原委：二楼的家里由于卫生间没有做防水，家里人在洗澡、洗衣服的积水漏到楼下。当时漏水情况不是太严重，怎么会影响到多年的邻居关系呢？通过进一步的了解，终于知道了事情的“根”，二楼家里有个小孙子，年龄小，经常把家里的东西往地上扔，影响到了楼下人的休息，长此以往，楼上楼下的关系就有了隔阂……

“有话好好说，都是多年的邻居，为了这一点点小事，不能伤了和气。”得知是这么个情况后，裴爱玲先是到一楼对索某进行劝导。又到了二楼，开始了“婆婆妈妈”地劝导：“姨，你看，咱们住楼上，就是要替住在咱们下面的人考虑一下，让咱家宝宝以后玩耍的时候注意一下。再说咱确实把人家的墙面漏湿了，咱们一起商量一下解决办法。”“行，听你的吧！”于是，把两家人约到一起进行调解，“远亲不如近邻，咱们在一起住这么多年，多好的感情啊，二楼的姨，咱买点材料，把一楼墙面粉刷一下，以后咱家宝贝玩的时候，不能打扰别人休息，这样对孩子也好，你看这样行不行？”

“行，行，都是邻里邻居的，以后可能还需要互相帮助。”双方都同意调解结果，并且表示以后好好相处，在别人需要帮助的时候，都会搭把手。

索某告诉记者，在没有认识裴姐之前，她曾整夜不能入睡，担心因为漏水有朝一日房顶塌下来。她说：“现在再也不用担心了，因为我知道，就算屋顶还漏水，裴姐和社区的其他工作人员还会一直检查处理，他们心里装着我们大家。”

关怀备至 网格员做起“服务员”

“太晚了，赵大妈咱还是先回家吧，这么冷的天，把你冻坏了怎么办？”网格员裴爱玲在冷风中温和地对赵全国老伴王妮说到。

去年10月30日11时，鑫厦小区住户赵全国老两口站在派出所门口迟迟不肯回家，赵大妈患有老年痴呆，常常不知所以走丢，裴姐得知情况后，顾不得接下晚自习的女儿，第一时间赶到现场。她苦口婆心一边劝导着赵大妈，一边安慰赵老，可是多次劝导都以失败告终，实在没办法她就联系丈夫，让丈夫协助自己送老人回家。

“裴姐，我老伴又犯病了！”去年12月7日，赵全国再次找到裴爱玲，说老伴又出现神志不清的现象了，时而将衣物满屋乱丢，时而又哭又闹……她担心其状况，赶快同网管员董加丽到家里看望，当看到屋里的景象时，还是觉得是老虎吃天无处下爪，满屋里都是沾着稀饭、八宝粥的衣物和床单等物品，她和网格员戴上手套就开始收拾，收拾过程中发现老人屋里的小太阳电线裸露，天然气管道断裂，她当即联系维修人员上门进行更换管道，然后联系老人的女儿。

第二天，老人的女儿回来后就到社区找到她，她和老人女儿同时联系寻找保姆，她时不时要来家访已成为了她工作的“必须课”，或是收拾家务，或者通过视频让老人和女儿聊天，在她的耐心开导之下渐渐赵全国的心里发生了变化，精气神好转。

事无巨细 网格员守护“责任田”

“尚姐，我们小区的供水管破损，严重影响了大家的正常生活。”5月8日，张大爷给网格员尚玲打电话。“好的马上就过来。”尚玲收起电话，骑着自行车就朝张大爷说的地方赶去。

查看现场，向社区汇报情况，联系施工队师傅对沿线管道深挖细刨，逐个挖开排查，并进行修理。在停水维修期间，网格员们坚持每日两次使用水车为住户送水，维持其基本生活需求。

“社区组织人修好了水管，保证了我们正常用水，不然我们还要跑到很远的地方挑水……”，残疾困难住户贺女士及其家人看到修好的水管感谢地说。

“我随身都带着他们的联系卡，随时给他们打电话，他们第一时间就会过来。”张大爷逢人便说。

“以前我们小区经常被盗，我们直接给网格员反映了这个情况，后来社区组织广大志愿者加大了治安巡逻力度，现在都很少听说谁家被盗了。”新建社区马女士说。

“原先小区垃圾遍地，路面也坑坑洼洼，没人管过。现在好了，网格员天天都要过来检查小区的卫生、消防器材这些。你看嘛，这条路现在之所以这么平整都是网格员的功劳。”重兴路居民陈婆婆说。

“当了3年多的网格员，每次为老百姓解决了问题，心里都觉得美滋滋的。看着社区环境越来越好，大爷大妈们笑容越来越多，我觉得做网格员是一件非常幸福的事，我愿意一直坚持下去，直到干不动的那天！”尚玲颇有感触地说。

社区网格内的点点滴滴都在真实地践行着通过实行网格化管理，使人人心中都有了自己的一份“责任田”，时刻将群众的“苦”与“乐”铭记在心，有效避免工作“盲区”和“真空”，架起党和政府与群众的“连心桥”。新建社区主任焦秋侠对记者说：“网格员手机都是24小时开机，一旦居民遇到急事，立即可以去帮忙。在周末，社区都安排专门的网格员值班，让社区网格服务达到全天候、全时段覆盖。”她还表示，提高服务效率，让老百姓从中得到真正的实惠，这样的工作模式才能把党的群众路线走得真切。

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