巾帼追梦群芳秀 岗位建功竞风流 记“陕西省巾帼建功先进集体”印台区养老保险经办中心

本报记者 张明强 通讯员 高文佩

她们秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，为企业和群众提供了热情周到、耐心细致的服务；她们是改革的先锋队和主力军，全面推进“互联网+经办服务”，在业务工作中主动进行“一窗办、一网办、帮你办”改革探索，打造“新速度、心服务”特色服务品牌，为印台养老保险事业的发展谱写了华美乐章……她们就是印台区养老保险经办中心的各位女兵。3月16日，印台区养老保险经办中心荣获“陕西省巾帼建功先进集体”称号。

让问题到我为止

“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，做事再勤一点”是毋冰在养老保险服务工作时的工作宗旨。对于来到经办大厅办业务的每一位经办人，她都以最热情的态度，提供最细致、最周到、最专业的服务。

从开始面对经办人疑问的不知所措到现在的主动问询，她争取做到“让问题到我为止”。为了让经办人员能够更好地了解掌握政策，她自学了微信公众号运营及发布的方法，在2016年为中心开通了全市第一家官方微信账号“印台区养老保险经办中心”，坚持每月发布政策信息和业务答疑，让更多参保群众读懂弄清政策盲点。她创造性地开展工作，保持创新热情，不断推进业务创新。

让群众少跑冤枉路

群众利益无小事。窗口工作的几年里，薛莉萍受理各类企业注册登记业务一万余户次，至今保持着登记工作无差错记录。她爱岗敬业、脚踏实地，用共产党员独有的光辉照亮了办事群众的心；她严格自律、扎实肯干，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖都不如老百姓的夸奖。长期从事参保登记工作，薛莉萍逐渐认识到窗口工作就是一切为了群众，一切依靠群众。“不让群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众跑冤枉路”是她坚持的工作原则。在工作中，她既坚持原则，按程序办事，又努力在取得服务对象的信任和支持中把事办好。窗口工作繁杂琐碎，各类业务咨询和办理事项不断增多，当别人欢度假日时，她仍然坚守在工作岗位上；当别人下班回家休息时，她却还在办公室奋战，就是为了将经办工作做真，做实、做细。她坚信只有加强自身的业务学习，多站在服务对象的立场考虑问题，才能更好地服务企业、服务群众。

办好力所能及的事

“买的体温枪到了，先给业务大厅配上。”“我们下周就要复工，麻烦你协调一些口罩。”“现在物资难买，你涨点价我理解，但是物资质量一定要保证”……2月12日的夜晚，在中心办公室，王芳一手打着电话，一手回复着微信。

为了跑赢疫情，王芳昼夜不停用最快的速度，多方联系药店的亲戚朋友争取来这些“以解燃眉之急”的物资。为了单位能正常复工，保证前台经办人员都能够做好防护，她多方联系，最终在复工前一晚配齐了消毒液、口罩、体温计等防护措施，为大家复工复产打下了坚实基础。

不仅如此，她还参加了社区志愿服务队，在社区开展疫情防控工作。她在上班之余，给社区人员帮助送物资，测量进出人员体温，奉献自己的力量。“现在市全民防疫期，我有社区工作经验，这是我力所能及的事。”王芳说。

一个人的力量是有限的，养老经办工作需要全体人员的努力。巾帼文明岗就如同一根链条，缺少任何一节都无法运转，团结队伍尤为重要。获得荣誉难，守住容荣誉更是不易。中心的女经办人以服务赢得尊重，以任劳任怨得到肯定，以勇于创新收获赞赏，在平凡的岗位上展现着当代经办人的新形象。

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