抗击疫情，铜川移动和你在一起

本报讯（通讯员 李思敏 王鹏）病毒无情，人有情。新冠肺炎疫情发生以来，中国移动通信集团陕西有限公司铜川分公司积极承担企业社会责任，在除夕夜成立了疫情防控领导小组，全面开展应急保障、坚持提升服务品质、积极协助政府做好防控提醒。

应急保障，铜川移动在行动。“疫情就是命令，防控就是责任”。铜川移动第一时间与市新冠肺炎疫情联防联控指挥部进行对接，对援助武汉医疗团队、市新冠肺炎疫情联防联控指挥部等相关人员提供免停机等服务。

1月23日晚，铜川移动对铜川市4家定点医院，卫生防疫站、各级政府单位等点保障区节前进行负荷评估、性能测试和对基站全面排查。从24日开始，每小时进行网络监控通报，针对高速公路及210国道进行重点流量监测，全面启动通信保障、24小时性能监控、网络支援等工作。

近期，铜川移动网络部共计处理全市各类网络故障68次，除2处故障由于物业点疫情封闭无法进入以外，其余66次故障均已完成闭环。同时保障各类重点场景共计104处，其中疫情医院场景4处、社区医院场景73处、重点政府单位6处及乡镇政府21处。目前铜川移动传输网运行正常，网络平稳健康运行。

客户服务，铜川移动在行动。自除夕之日起，铜川移动设立宽带故障专项处理机制，每日在线为广大用户处理宽带使用中存在的问题，同时通过“铜川移动心服务”公众号，发布宽带自助排障小常识，帮助大家足不出户解决简易问题。

铜川移动每天坚持在全市各区县开放直营厅，多名营业员坚守一线，为来询客户提供服务，同时在各大营业厅张贴相关疫情防控公告及科普海报。他们也全面响应抗击疫情的号召，在各大厅点实行标准“四步法”：即全员戴口罩、每日两消毒、进门量体温、线上强引流。

疫情提醒，铜川移动在行动。按照市新冠肺炎疫情联防联控指挥部的统一安排，疫情防控期间，铜川移动定期向各单位、广大市民朋友发送提醒公益短信，覆盖铜川市52.8万用户，累计发送信息844.8万余条。

技术防控，铜川移动在行动。铜川移动为广大用户免费开启“云视讯”、“和对讲”等多项信息化服务，支撑政府部门召开线上会议，助力一线，抗击疫情。

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