论提升小区智能化管理水平的对策

刘坤

随着信息技术的发展，“智能化”逐渐成为一种趋势。小区的智能化管理，代表着人们对生活品位和质量的追求。因此，不少开发商、小区物业将智能化管理引入住宅小区管理中。然而，各个小区在运用智能化管理中，却出现了各种问题，导致智能化系统的运用效率不高，甚至有管理人员对智能化管理产生了异议。那么如何提高小区智能化管理的水平，笔者提出了以下建议。

一、小区智能化管理的现状与问题

智能化管理意识不强。在早期的小区开展智能化管理的模式，均是直接照搬照用智能大厦的管理模式，其关注点为电视监控、电子巡更、车辆出入等智能管理内容与硬件投入。其实，住宅小区当中的智能化，最需要关注的是日常生活的智能化，而并非只是硬件设施。然而，物业公司的管理层往往没有这样的认识，因而，只关注硬件投入，而忽略了软件的投入与更新，更没有过多地思考智能化设施运用的实践性。

物业日常维护不易。智能化系统在投入运营以后，其日常的维护保养也是不容易的，而且专业化程度比较高，物业公司只可以委托施工单位来完成。在无竞争的环境下，签订的合约，其价格是比较高的，维护质量不容易获得保证，如果有损坏，维修费用都是成百上千的。同时，有不少智能系统的投入均是在开发商为提高销量而配置的一种销售手段。因而，常常是在没有深入了解的情况下仓促上马，投入运营，效果不理想，在投入使用之后发现的问题也比较多。

技术与人才问题。智能化管理过程中，由于其专业性强，因而需要网络工程师、弱电工程师以及程序员等一些有着专业知识素质的工作人员来进行管理与日常维护。而这些新兴行业，人才非常缺乏。在人才缺乏的形势下，不管是在公司内部培养或是外部招聘均难找到适合的人才。所以，人才的培训迫在眉睫。

二、提升小区智能化管理水平的措施

提高小区智能化物业管理的意识。随着信息技术的发

展，智能化已经成为了一种发展趋势。我们应该提高小区智能化管理意识。管理思路也应该从原来的被动型向主动型转变，积极探讨与参与智能化物业管理，消除对物业智能化管理的认识误区。同时物业公司可以通过加强培训，邀请外部专业人员进行培训，以提高自身的管理水平。

智能化投入应该结合小区的实际情况。如今，市场中不少有敏锐意识的房地产商已经看到了智通化的发展趋势，并将智能化包装成为一种卖点。在智能化快速发展的形势下，住宅小区智能化逐渐发展为首要目标，有些人认为一个项目的自动化水平越高越好，通信网络的宽带越宽越好，大家好像是为智能而智能，却忽略了住宅小区“以人为本”的本质。同时，对于智能化管理的专业水平还需要进一步提高，因而在运用智能化系统的时候存在着效率偏低的问题，有很多高智能系统根本没有什么用，只不过是开发商的销售卖点，住户没有办法真正获得应有的服务。所以，智能化的投入应该与小区的实际情况结合在一起，充分了解小区的实际需求，这样做不但可以降低成本，同时也可以提高运用效率。

另外，随着如今小区智能化的发展趋势，我们可以考虑投入专业化管理，组建多家专业智能化管理企业，使得物业管理逐渐迈向市场化，向着专业化方向发展。利用资源的优化配置，尤其是专业技术人员的合理配置，结合物业的需求，做好内部专业工作人员调配的工作，真正实现降低成本、提高效率的目标。

强化专业化人才的培养。目前，我国拥有小区智能化管理专业知识的人才是十分缺乏的。所以，我们急需培养一支拥有专业智能化管理知识水平的人才队伍，具体可以从两个方面开展：

第一，在高等院校中设置智能化物业管理专业，通过高校培训专业人才，同时，结合不同人才层次开展有重点、有针对性的培养。进而增强人才的实操能力。

第二，利用“继续教育”的方式，针对在岗人员进行培训。可以成立物业管理协会，并且由协会组织专业教师开展培训课程，并为培训合格的工作人员颁发合格证书，实现相关工作人员持证上岗，提高物业智能化管理水平。规范小区智能化物业管理相关操作。操作规范是智能化可以得到高效运营与发展的重要保证，物业公司应该做到规范物业管理的相关操作。针对有机会发生的、会制约到智能化系统正常工作的相关因素进行总结与归纳，指定预警制度，制定出具体而缜密的操作内容及操作流程。

物业管理的智能化已经成为一种趋势，只是可能会在实践过程中遇到各种问题与困难，但这都是不可避免的。小区在引入智能化管理的时候，应该充分考虑小区的需求与实际情况，选择适合的智能化系统，同时，不断强化专业化人才培养，规范小区智能化物业管理相关操作，让小区的智能化系统效能逐步适应小区的发展与使用。（作者系铜川市华远实业有限公司苍村双龙社区干部）

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