平凡岗位做奉献 真情实意为乘客 记“铜川市杰出青年集体”公交9路

本报记者 田甜

“各位乘客，大家好，欢迎乘坐由王益区发往新区的公交9路车，我是本车乘务员，很高兴为您服务。今天是6月7日，农历五月初五，是我国的传统节日———端午节。我们交通人在这里祝大家幸福健康、万事如意……”随着乘务员“历史上的今天”的宣讲，轻松愉快的气氛充满整节车厢。除此之外，车厢内张贴的道德名言、社会主义核心价值观等让乘客在“触目”之外“触心”，有“润物细无声”的教育效果，使十米车厢成为传播社会主义核心价值观，传播文明的流动讲堂。

铜川市公共交通有限责任公司公交9路现有营运空调车辆33台，该线路单程30公里，单车每日运行3趟，单程运营时间50分钟，是公交公司最为繁忙的线路之一。公交9路的开通更好地服务于南北市区群众差异化的出行需求，且该路线投入的新能源纯电动空调车，不仅加强节能减排，而且具有清洁环保、技术含量高、安全性能优越、乘坐舒适等优点。该线路全体驾乘人员以“品牌公交创建”活动为载体，打造“安全、清洁、便捷、温馨”乘车环境，始终坚持规范操作，安全运营、文明服务，赢得了广大乘客和社会各界人士的高度赞扬。今年4月，公交9路被市委市政府授予“铜川市杰出青年集体”荣誉称号。

公共交通是城市的命脉，是社会生产的头道工序，是传播精神文明的重要窗口。十米车厢就是一个流动的社会，车组就是一个生产班组，全体9路驾驶员们出车前总是提前到岗30分钟，认真做好车辆“三检”工作，检查车辆轮胎、机油、制动、传动灯光系统等关键部位；行车中注意听有无异响，到达终点站，他们不是在擦机器上的灰尘，就是在查验安全部位是否正常；收车后，他们把车开上地沟，到车下检查发动机地壳有无漏油，水箱、水泵及软管有无漏水，管路有无漏气，做到车辆有故障不排除不回家。修理工修车时，驾驶员们递工具，做学徒，认真学习，忙前忙后，直到故障排除后才放心回家。乘务员更是积极努力，每天出车前坚持把车辆打扫得干干净净，物品摆放有序；行车中他们坚持文明服务、礼貌待客、扶老携幼，主动帮助乘客。他们根据具体情况有针对性地照顾好老、弱、病、残、孕等特殊乘客，在工作中坚持“请”字当头，“谢”字结尾，形成了公交9路独特的服务风格，被乘客誉为铜川公交的精品。

在9路车厢这个流动的小社会，乘务员在乘客之间穿针引线，调节情绪，努力营造一个便捷、温馨的乘车环境。他们待乘客如亲人般的服务，赢得了广大群众的高度评价和赞扬。

2017年11月25日15时许，9路陕B-33937号车从王益区发往新区学府城，途经川口汽车站时，上来一位白发苍苍的老人，乘务员张梦见老人上车后犹豫不决，便热情询问。当得知老人要去新区救助站但不知地址时，张梦主动打电话咨询朋友，后来发现自己的车不经过救助站，赶忙和驾驶员商量让老人在王家砭站点下车，同时迅速联系后方6路车乘务员，并打电话再三向乘务员叮咛老人的体貌特征，嘱咐在老人下车时一定要帮其指出救助站的准确方向。驾驶员怕老人上错车就放慢车速，待后方6路陕B-33557车赶上来将老人顺利接上后才继续前行。对于乘务员张梦的此举，车上的乘客无不称赞叫好，其中有位乘客还向市长信箱写信：“严寒冬季，遇到这样一位善良、细心、热情的售票员，让我们感受到了浓浓的暖意和满满的正能量，我们为铜川公交乘务员点赞。”

2018年1月8日上午11时许，9路公交车乘务员姚爱芹正在售票时，突然听到车厢内有人喊：“难受……头疼……”姚爱芹闻声迅速跑到乘客身边，看到一位六七十岁的老太太脸色煞白、手脚蜷缩，痛苦地在座位上来回翻转，坐在身边的老伴见状也不知所措。姚爱芹丝毫没有犹豫连忙把老太太扶着平躺到座位上，招呼身边人让开确保空气流通。与此同时，姚爱芹双手不停地帮老太太揉太阳穴、捏胳膊、捏腿防止抽搐。驾驶员陈峰见状，立即拨打120急救电话，向线路调度汇报车内情况，为了不耽误救治时间，在征得车内所有乘客的同意后，陈峰迅速开启双闪驾车驶向医院。在医院医护人员对老太太展开救治时，陈峰和姚爱芹悄然地返回到了自己的岗位，继续投入运营。

2018年2月18日，陕B31527号车的驾驶员莫建林和乘务员罗倩在打扫车辆卫生时，捡到了一个钱包，内有2800元现金、身份证、票据和多张银行卡。该车组驾乘人员急乘客所急，经多方联系，及时找到失主，并将失物亲自交还。失主非常感激，连声感谢，但驾驶员莫建林和乘务员罗倩微微一笑，只说了一句：“这是我们应该做的！”公交9路像陕B31527号车组驾乘人员拾金不昧的好人好事还有很多很多……

一分耕耘，一分收获。公交9路驾乘人员在平凡的岗位上始终以先进人物为榜样，以热情的服务、娴熟的业务技能，全心全意为每个乘客服务，他们的事迹遍及车厢，更走进了每位乘客的心田，得到广大乘客的认可，赢得了社会的赞誉。

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