为百姓办事谨防网上网下“两张皮”

苑广阔

陕西省铜川市印台区芳草雅筑的业主陈先生两次通过市长信箱反映自己被开发商收取2360元燃气工料费一事,铜川市发改委、铜川市城市管理局、印台区政府先后都给了积极回应,但现实中却无人兑现。(5月6日《华商报》)

开发商向40多名小区业主违规收取了总计将近10万元的燃气工料费,被业主发现问题以后,理应予以退还。在开发商不理会业主诉求之后,业主也只能向政府有关部门进行投诉、求助。然而不管是通过网络还是电话,业主的求助每次都能得到不同政府部门积极、迅速、热情的回应,让人看到了解决问题的希望。但一旦回到现实中,问题就迟迟得不到解决,至今已经过去了两三年的时间,业主被违规多收取的数千元费用仍旧没有退回一分钱。

为什么会出现这种现象?这就牵扯到一个网上网下“两张皮”的问题,可以说,这并非是一时一地的问题。当向政府投诉和求助的百姓经历了从希望到失望的过程,政府部门的形象、信誉难免会受到极大损害。百姓通过网络渠道进行的投诉和求助,之所以能得到有关方面积极热情的回应,大概是因为近年来全国各地各级政府都加强了对网络服务的考核力度,所以相关部门或具体工作人员面对群众投诉或求助不敢怠慢。

要想改变这种现状,除了需要相关政府部门真正多些民生思维,把群众疾苦放在心上之外,最关键的还是需要完善目前的工作考核制度,完善“首问负责制”以及对工作不作为的问责力度,不能只把对有关部门或工作人员的考核限定在网络上,书面上,同时还要看群众的问题是否真正得到了的解决,解决的过程和结果是否赢得了群众的满意。

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