印台区医保中心以服务得民心

本报讯（通讯员 段钰嘉）“我娃前段时间住院了，也不知道保险手续咋办，过来咨询一下。”走进印台区医疗保险事业管理中心，看到井然有序的大厅和醒目的引导台，让前来咨询保险业务的老张放下了心中的忐忑。

近年来，印台区医疗保险事业管理中心持续加强自身建设，不断增强服务意识、创新意识和争先意识，力争打造群众满意的医保服务。

新建的医保服务大厅启用后，医保中心细分了各区域职能，在各服务窗口张贴指示标识，通过LED电子屏、自助服务终端机等设施，积极推行为民服务“零距离”，使办事群众任何时候都能够舒适地接受规范服务，避免了窗口的拥挤，提高了工作效率。

该医保中心坚持把业务培训做为提升服务、加强业绩的重要手段。规定医保服务大厅每周二下午为学习日，组织中心全体工作人员进行政治理论、政策业务、公共礼仪和文明用语等相关的培训学习和考试，进一步加强了业务人员的学习和交流，工作人员业务经办能力与综合素质得到了显著提升。

该医保中心坚持用制度规范内部管理、工作运行以及干部行为，促进服务规范。从着装、仪表、用语等方面形成了制度和标准。制定完善了首问负责制和大厅突发事件处理制度。同时，将各岗位人员的工作、纪律情况、文明服务等纳入考核范围。

该医保中心始终以群众满意为目标，推行主动服务，跟踪服务。对因预留的银行账号信息错误，结算后不能拨付到帐的情况，根据银行反馈信息及时主动和参保人联系，核对情况，解决问题，绝不等参保人查问，不让参保人多跑路。结算时发现参保人可进入大病报销范畴的，主动联系参保人告知大病报销程序，协调保险公司、民政部门，并为其复印相关资料，得到了群众的一致好评。

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