新目标 新征程 照金景区内外兼修，全面提升旅游服务质量

2018年，照金景区在市委市政府的领导下，以创建5A级旅游景区为目标，抓硬件改善，软件优化，大力实施项目建设，不断提升景区基础设施和公共服务设施水平，内提潜力，从严管理，持续提升景区服务质量，景区建设取得了长足的发展，景区面貌得到了极大改观，已初步形成红色教育设施完善，体育精品赛事固定，休闲度假养老设施齐全的红色旅游景区。2019年，照金景区将继续实施服务提升战略，创新管理机制，提高质量服务意识和品牌意识，优化旅游服务环境，提高景区游客满意度，树立照金景区对外良好形象。

练内功，提升景区软实力

多措施提升讲解队伍建设。为进一步提升对外形象，更好地服务全市经济社会发展大局，照金景区作为一个全面对外开放的景区，全面加强对景区讲解队伍的培训和规范化管理。作为全国爱国主义教育示范基地和国防教育示范基地的核心阵地，照金纪念馆每年接待党员、干部和群众上百万人次，打造一支政治过硬、业务精熟、作风过硬的讲解员队伍尤为关键。照金纪念馆持续开展讲解员评星定级考核，在讲解员队伍中激发了学知识、比技能、提素质的劲头，形成了你追我赶的态势，讲解水平受到各界一致好评，成为红色照金的靓丽名片。薛家寨、香山景区也不甘落后，不断充实景区讲解队伍，通过岗前培训、上挂锻炼、讲解“传、帮、带”等多项措施，提升讲解接待水平，力争双语讲解，强化职业道德，树立良好的形象。

全方位推进“微笑式”服务。照金景区始终将提升服务质量，树立铜川全域旅游良好形象作为首要目标，将“微笑服务”融入日常规范中，逐步建立标准化服务体系。持续规范景区票务、物业服务、安保清洁等人员工作流程。在景区游客服务中心、酒店设置志愿者服务岗，实现服务体系常态化、品牌化。通过文明礼貌和热情服务为景区增色，用暖心的话语和热心细致的服务拉近与游客的距离，让游客体会到宾至如归的温馨。

常态化落实景区监管职责。一是推进景区安全管理制度化。建立景区安全管理、安全员定期培训、安全隐患排查整改、定期巡查制度，细化消防、用电、食品等安全制度，完善景区安全预案，为景区安全管理提供制度保障。对薛家寨后山步道、安全防护栏等重点区域实行专人巡检，定期更换景区内消防设施，提高景区森林防火安全提示牌辨识度，定期维护景区内受损路段，设置残疾人无障碍通道。二是推进景区品质提升制度化。先后制定了《照金景区服务品质管理办法》《照金景区服务品质工作流程》《照金景区服务十不准》《照金景区服务品质管理评价表》等，系统化规范景区服务质量。以规范化管理为抓手，持续加强景区旅游质量监管工作，持续跟进督促整改，全年组织旅游质量及安全检查28次，下发旅游（安全）问题整改通知书12份，物业检查考核12次，使景区在日常经营管理上逐步形成标准化理念和规范化流程。

精细化完善景区旅游功能。一是建立完善旅游投诉服务。制定完整的投诉处理机制，规范投诉处理流程，在景区显著位置公布投诉电话、纠纷室，确保游客反映问题能及时处理。营造景区宣传氛围，制作完成照金公益宣传景观雕塑及景观灯箱129套、文明规劝灭烟柱70个、核心价值观喷绘3套。细化景区服务功能，在景区游客服务中心、景区沙盘、牧场岗亭等地增添轮椅、拐杖、医药箱、婴幼儿座椅设施，免费提供开水。二是健全景区公共设施建设。在景区各个区域设置游客座椅，为游客提供临时休憩场所。完善景区邮政服务设施，在照金1933广场建设邮局，满足游客邮寄需求。创建景区医疗服务队，及时处理景区突发的医疗事故，为游客提供安全保障。

塑形象，完善硬核竞争力

凝神聚力，以项目引领形象提升。一是显山露水，薛家寨景区品质明显提升。以《溪山行旅图》原景地再现、河道治理、冰瀑景观、公厕、导览系统等配套设施提升为建设内容，进一步还原照金历史风貌，恢复薛家寨的自然生态，形成“山水薛家寨”的景观效果，薛家寨景区配套服务设施进一步完善，红色旅游体验内容不断丰富，照金红色景区旅游品质全面提升。二是以全新的理念和方式高标准实施秀房河的生态保护项目。充分利用薛家寨爱国主义教育基地的山水资源，结合区域文化，已打造出行洪安全、景色宜人的生态景观河，秀房河生态效应和薛家寨红色教育环境得到提升，形成了“河畅、水清、岸绿、景美”的景区形象。

对标5A系统化推进景区服务功能。一是高标准推进景区标识提升。以创建国家5A级旅游景区为抓手，逐步完善景区旅游导览图、景点介绍图、道路指示牌、警示关怀牌、服务设施名称标识等设计，充分发挥其引导、管理、宣传、解说功能，香山景区沿线标识系统文化区域景观、氛围提升、山门、广场、停车场、绿道、旅游公厕等旅游基础服务设施提升已进入实质规划阶段。二是打响景区“厕所革命”建设排头仗。按照3A级厕所改革要求，先后新建或改建照金镇区商业街、薛家寨广场、香山山顶、香山西山门厕所。新建厕所的颜色、材质、风格与景区都高度契合，厕所配备第三卫生间，房间内洗手池、马桶、婴儿床一应俱全，充分考虑到游客的需求，四周植被环绕，让游客真正体验旅游厕所的便捷和人性化。

多措并举，以产业触发旅游靓点。照金红色旅游名镇依托丰富的红色文化和自然生态资源，以旅游为统领，建成了基础设施完善、商业配套齐全、人居环境适宜、文化旅游发展的优美小镇，坚持做强红色教育，做精体育旅游，做优休闲度假养老养生景区的开发理念。一是体育赛事引爆景区发展。2018年景区赛事纷呈，引跑铜川市旅游+体育+教育产业发展，以精准射技彰显照金活力的“照金杯”室外射箭邀请赛，以跑步丈量红色景点的“红色照金”半程马拉松赛，以机械力量展现照金魅力的自行车赛，以速度与激情展现照金“白色经济”的2019年陕西省（铜川·照金）高山滑雪公开赛，丰富了照金体育小镇的内涵。二是资源整合达成展销一体运营。为更好发挥照金基地的引领作用，提升基地服务能力、业务能力，照金景区深度挖掘现有资源，开发现有功能，将基地展厅与基地便民服务中心、培训中心整合为照金基地多功能服务中心，为群众提供“一站式”服务，服务中心分为服务区、统筹城乡展示区、培训区、孵化产品展销区4个功能区。坚持统一主题规划景区购物亭，景区内消费区域与景区整体规划完美融合，初步形成以景区带动产业，以产业发展景区的消费区域。

如今的照金，以创建国家5A级景区为目标，内提质量，外塑形象，设定新目标，开启新征程。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。随着旅游业的不断发展，消费者的需求也在不断提高，服务的标准和起点也要不断完善和提升，照金景区将本着不拒涓流，常积跬步的工作态度，从细节抓起，从自我做起，不断深化供给侧改革，提升景区服务质量，为照金创建5A景区而不懈努力。

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