提升服务质量 推动城市转型 铜川打造旅游“第一眼”

近年来，铜川市旅游服务中心强化服务意识，以游客需求为导向，全力打造全域优质旅游升级版，让游客行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心。

夯实服务“硬功夫”

该中心结合铜川市旅游资源现状，更新汇编了铜川旅游六大要素资讯表及铜川纪念馆、博物馆资讯表、乡村旅游资讯表；创建的“全国红色旅游书屋”营造出了红色旅游宣传氛围。

同时，以高质量的讲解服务水平作为中心的生命线。讲解人员坚持每周模拟讲解、季度讲解考核，多次组织新聘人员进行讲解比赛，开展了首届中心“讲解员评讲点评会”，强化提高自身业务水平；并创新开展“周三培训日”活动，通过“传、帮、带”让每个员工的专业特长得以发挥，形成了“1+1＞2”的学习效果。

发挥服务“软实力”

按照铜川市委、市政府对全市中小微企业实施“双千工程”的要求，对宜君文化旅游发展有限公司和福地文化旅游发展有限责任公司开展精准帮扶。通过实地调查、深入研究探讨制定了切实可行的帮扶计划，发挥自身业务优势，定期对帮扶企业工作人员进行培训，通过积极与相关单位对接，及时解决帮扶企业反映的业务经营问题，帮助企业解决转型升级中碰到的困难，增强了企业做大做强的信心，真正做到了不空谈，不走形式，精准服务。

树立服务“新形象”

为了让游客对铜川“第一眼”就过目不忘，该中心不懈追求，不断探索创新，接待所有来往游客，让游客满意而归，盼望再来。

此外开展了“大雁排队”行动，在“中国孙思邈中医药文化节”“药王山二月二古庙会”等铜川旅游节庆活动以及“五一”“十一”假期等旅游高峰期间，组织全体志愿者在人流、车流量大的景区、路段进行游客疏导、旅游咨询等服务，倡导文明旅游。使“大雁排队”成为“大雁方阵”，为来铜游客提供了一个安全有序、服务有力的公共旅游服务环境。

为了尽快实现“提升旅游服务质量，推动铜川市转型发展”的目标，成立市旅游服务中心旅游咨询日，预设定每季度中旬的一天为咨询日，还以“i游铜川”为主题，通过举办主题鲜明、形式多样的旅游咨询活动，以全新的形象迎接来铜游客。P①陈玲玲马秀红

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