铜川市旅游服务中心：提升服务质量 推动城市转型发展

从“卫星上看不见的煤城”到最具幸福感的城市，绿水青山正托举起铜川市转型发展的新面貌，努力塑造铜川市以“绿色”为主色调的新名片。在“绿水蓝天”这场没有硝烟的战役中，铜川旅游服务人从未停止过脚步……

近年来，市旅游服务中心强化服务意识，以游客需求为导向，以美好生活为新动力，树立“质量兴旅、旅游兴市”的观念，全力打造全域优质旅游升级版，让游客行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心。

夯实旅游服务“硬功夫”

强化基础服务。该中心针对游客不同属性特点，结合铜川市旅游资源现状，更新汇编铜川旅游六大要素资讯表，铜川纪念馆、博物馆资讯表、乡村旅游资讯表；创建“全国红色旅游书屋”并正式挂牌，成为铜川市第二家挂牌单位，营造红色旅游宣传氛围；为保证全天候旅游安全，于去年9月份在中心设立应急值班室，实行24小时人员在岗，应对突发紧急情况，为广大游客创造优质的旅游环境。

提升讲解水平。以高质量的讲解服务水平作为中心的生命线，讲解人员坚持每周模拟讲解、季度讲解考核，多次组织新聘人员进行讲解比赛，开展了首届中心“讲解员评讲点评会”，强化提高自身业务水平；创新开展“周三培训日”活动，通过“传、帮、带”让每个员工的专业特长得以发挥，行成了“1+1＞2”的学习效果，使日常业务培训常态化。

发挥旅游服务“软实力”

帮扶企业有成效。该中心按照市委市政府对全市中小微企业实施“双千工程”的要求，对宜君文化旅游发展有限公司和福地文化旅游发展有限责任公司开展精准帮扶，通过实地调查、深入研究探讨制定了切实可行的帮扶计划，发挥自身业务优势，定期对帮扶企业工作人员进行培训，通过积极与市交通局海事处、市地税局、市质监局等相关单位对接，及时解决帮扶企业反映的业务经营问题，帮助企业解决转型升级中碰到的困难，增强了企业做大做强的信心，真正做到了不空谈，不走形式，精准服务。

志愿服务有亮点。该中心不仅开展了“温暖冰雪节主题志愿服务活动”“小学生文明旅游志愿服务活动”“双千工程送服务主题志愿服务活动”“情暖冬季，畅通出行志愿服务活动”等特色服务，宣传了铜川旅游，还针对铜川市老年人出行不便、信息不畅等情况提供了针对性旅游咨询服务。走进黄堡书院，为老年人介绍适合的旅游产品及旅游线路，还贴心地为老人文明出行、乘换旅游公交耐心解说，让老年人也能在家门口轻松享受文化旅游大餐。

宣传形式有创新。根据四季不同的旅游特色，该中心通过微信公众平台深入宣传冰雪旅游季、踏青赏花季、避暑纳凉季、休闲采摘季等当季资讯信息和节庆活动，第一时间推介最美铜川风景，为群众提供最新的旅游资讯。该中心还剪辑录制了《我与宪法》微视频，在中国普法网上进行宣传，积极参与第15届全国法制动漫微电影征集活动，全方位展示铜川形象。

树立旅游服务“新形象”

如何让铜川“第一眼”过目难忘、回味无穷，一直是旅游服务行业的不懈追求，该中心不断探索创新，以活力、热情、周到的服务接待所有来铜游客，让游客朋友们期望而来，满意而归，盼望再来……

发扬“大雁精神”，倡导文明出行。该中心开展“大雁排队”行动，在“中国孙思邈中医药文化节”“药王山二月二古庙会”等铜川旅游节庆活动以及“五一”“十一”黄金周等旅游高峰期间，组织全体志愿者在人流、车流量大的景区、路段进行游客疏导、旅游咨询等服务，倡导文明旅游。使“大雁排队”成为“大雁方阵”，不断唱响文明主旋律，激发文明正能量，为来铜游客提供了一个安全有序、服务有力的公共旅游服务环境。

“提升旅游服务质量，推动铜川市转型发展”不再是一句口号，而是铜川旅游服务人的梦想，为了尽快实现这一梦想，该中心计划成立市旅游服务中心旅游咨询日，预设定每季度中旬的一天为咨询日，以“i游铜川”为主题，通过举办主题鲜明、形式多样的旅游咨询活动，使广大市民与游客深入了解铜川市景点特色，以全新的形象迎接来铜游客。（通讯员 陈玲玲）

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