以患者为中心 提升医疗品质 差异发展 打造铜川专业医疗基地 铜川矿务局中心医院创建三级甲等医院纪实

佳节迎春春生笑，捷报传喜喜眉梢，2月15日，在这个万物更新、春意盎然的日子里，铜川矿务局中心医院迎来发展史上重要时刻———“三级甲等医院”揭牌仪式。创建三甲以来，医院坚持以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的方针，根据医疗机构基本标准和医院评审标准，持续改进医疗质量，2019年1月23日顺利通过“三级甲等医院”评定，成为铜川市首批通过等级评审的三级甲等医院。

铜川矿务局中心医院成立于1953年，是西北煤炭化工系统最大的以创伤外科和职业病防治为特色的三级甲等医院，承担着全市80余万人口的医疗保健和重大灾害事故、突发公共卫生事件的急救以及对外援助医疗任务。66年的时光，经过几代人不懈的努力，医院从小到大，由弱变强，从医院管理到科室建设，从就医环境到就诊流程，从医疗质量到医疗安全，从医德医风到服务态度，矿务局中心医院医疗卫生环境发生巨变，创建工作给患者带来了巨大实惠。

目前，医院有中医肛肠专科、乳腺病专科2个市级中医重点专科，心血管内科、肾内科、骨科等17个市级医学重点专科，骨科、肝胆外科正在申报省级重点专科。2017年，医院首次将“3D打印导板技术”应用于骨科手术中，填补了铜川地区骨科3D数字临床转换应用的空白。同时，医院引进西门子大型血管造影系统、山东新华XHA600C直线加速器，飞利浦64排纳米CT、GE1.5T双梯度核磁共振、日立7600全自动生化分析仪、美国雅培全自动发光化学分析仪，GEVE9型B超、三星WS80A型B超，奥林巴斯260VC电子胃镜、德国史托斯腔镜等先进仪器和设备100余台。资产共1.99亿元的先进医疗设备有力的保障和维护了医疗质量安全。

矿务局中心医院始终秉承“以患者为中心”的宗旨和理念，不断完善便民措施，提高患者满意度。目前，医院院内新增停车位50个，基本消除了医院门前车辆排队现象。门诊免费供应开水，并配置一次性口杯，提供轮椅、担架、雨伞、针线盒、老花镜等暖心服务，立足患者，注重细节，极大地方便了患者的简单就医需求。

医院门诊配备了自助挂号缴费机、叫号系统和自助打印检验报告机，并公示药品、检查、治疗等项目价格，保证患者透明就医。设立“一站式”服务中心，增加流动导诊护士，为老年人、残疾人患者提供就医导诊服务，同时优化改造全院卫生间，设置残疾人、特殊人群专用坐便器、扶手、通道。开展网络预约、电话预约、现场预约等多种预约挂号方式，为患者提供了便捷有效的医疗服务。

为保障患者良好的就诊体验，矿务局中心医院积极开展了无痛分娩、无痛人流、无痛胃镜、无痛肠镜、微创医疗，建立了省级癌痛治疗示范病房。医院全面落实患者知情同意制度，更新各种引导标识，并为出院患者发放“温馨回访卡”等延伸护理服务。医院通过健康扶贫、宣传医学常识等形式，让患者在自家门口、甚至在炕头就可享受三级医院的诊疗服务。成立“进万家”医疗护理上门服务小组，为出院卧床在家的患者提供各种诊疗护理服务，不断改善患者的就诊体验。与2015年相比，2018年医院的投诉纠纷下降了70%，门诊患者满意度由69%提高到91%。

医院还全面实施优质护理服务，护理部实施护理三级管理体系，每月定期进行各项质量安全监控，不断延伸优质护理服务，如护士站前移至病房门口、手术患者术前陪伴、出院患者发放“温馨回访卡”等，患者满意率达98%以上。2017年，矿务局中心医院还完成了“定点加绳梯绘图穿刺法（血透室）、鼻肠管置入术（ICU）”两项护理新技术。

质量和安全是医院的核心，也是医院的基石，矿务局中心医院按照质量改进原则，关注用药安全、设备安全、环境安全，用安全的手术拯救病人，清洁的医疗服务病人，不断为患者提供安全、舒适的医疗就诊环境。

自2015年来，医院全面修订、更新了医院管理制度、工作流程，印发了医院管理制度系列丛书6册，在原有制度的基础上，修订、更新管理制度378项，优化工作流程286项，完善应急预案58项，完成涵盖医院27个临床科室、373种常见疾病的《临床常见疾病诊疗常规》，完善、更新各临床、医技35个专业的管理制度620项、操作规范335项和各类SOP文件。经过三年评审评价实践，医院在管理模式上基本实现了由粗放的行政化管理向精细化管理的转变，实现了科学化、规范化、系统化管理。

医院建立了完善的医疗质量控制体系，常态化监管机制有效运行，患者十项安全目标全面得到贯彻落实。完善了临床、医技等科室的手卫生设施配置，强化手卫生知识培训，严控院内感染，为患者提供清洁的医疗服务。制定了院、科应急预案，每年开展全员应急演练，提高了员工应急处置能力。建立了全院的危险品目录，规范统一了全院危险品使用台账，定期检查指导使用部门危险品的管理，保障了危险品的安全使用。

“三级甲等医院”既是一种荣誉，又是一种责任，医院将“三级甲等医院”揭牌作为新的起点，不忘初心，牢记使命，巩固来之不易的成绩。抓住机遇，转变观念，顺应改革，坚持以病人为中心的服务宗旨，以持续改进为主线，全面提升医院管理和内涵质量。完善硬件设施，加强人才培养和学科建设力度，以创建省、市特色重点专科为突破口，形成与本地区三级医疗机构差异化发展，不断提升服务品质，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。

联系电话：

急诊科：0919-2102120

门诊部：0919-2102313

服务电话：0919-2180120

地址：铜川市王益区川口路15号铜川矿务局中心医院

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