一个窗口对外，助推燃气服务加速度

从办公楼里的一个个业务部门，发展为直接面向客户的“一厅式办公”窗口；从自己拿着报装材料到处跑，到只需填写一张表就有客服全程跟进；业务范围从单一的新装燃气客户申请拓宽为燃气报装、燃气事项咨询以及自助售气缴费、安全宣传的“一站式”综合服务中心，铜川市天然气有限公司200多平方米的客服中心跑出了优化营商环境加速度。

鸿翔逸境楼盘经理周建林对于燃气公司一前一后的变化感受颇深：“以前报装要去燃气公司楼上楼下地跑材料，现在直接来客服中心，流程比过去简便多了，这种标准化、规范化的服务能让我们办业务时心中有数。而且客服的服务意识很强，经常利用周六周天上门检查，为用户普及用气安全知识。”

燃气公司副总经理张长智介绍说：“对铜川市重点招商、节能减排和“煤改气”用户的天然气报装等项目，燃气公司实行施工优先安排，管理专人跟进。周末节假日不休息，及时配合企业建设进度竣工通气。”

不仅报装简单了，燃气公司缴费方式和缴费平台也根据用户的消费习惯不断拓展。全市58台24小时自助售气缴费机的投入使用和支付宝、微信支付、百度钱包、易支付（电信）、银联支付、京东支付、Q钱包、西安银行等8种电子支付平台的上线，打破了缴费时间和空间的限制，用户可以享受到更加便民、高效、规范的燃气服务。（本报记者 武利芳）

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